rimborso per ospite sfortunato

[Marco3156]

ciao a tutti, 

i miei ultimi ospiti sono stati "sfortunati". 

purtroppo durante la loro permanenza ci sono stati alcuni problemi all'appartamento (prontamente risolti), che però hanno recato dei disagi alle persone.

Non ho ricevuto alcuna richiesta ne lamentela, tuttavia in coscienza mi sento di rifondere in parte il prezzo della loro permanenza. 

esiste una procedura "ufficiale" tramite Airbnb o posso procedere in autonomia?

grazie per l'aiuto

Marco

[Angela1056 · Accepted solution]

Ciao @Marco3156 , se vai nei Dettagli della prenotazione di questi ospiti trovi in fondo la sezione "Assistenza" con la possibilità di "Invia o richiedi un pagamento". Con questa modalità puoi inviare un rimborso all'ospite.

Però ci sono da considerare alcuni aspetti.

Anche se l'ospite con te non si è mai lamentato potrebbe, nelle 72 ore successive al check-out, fare una richiesta di rimborso a Airbnb, senza neanche avvisarti.

Rischieresti che venga rimborsato due volte.

Lo stesso vale per la recensione. Se l'ospite ti ha lasciato già una recensione potrebbe essersi lamentato degli inconvenienti occorsi. Lo saprai solamente quando lo recensisci anche tu oppure dopo 14 giorni dal check-out quando sarà comunque pubblicata. Ma la recensione non potrà essere più cambiata.

Perciò ti consiglio di valutare bene ed eventualmente rimborsare dopo che sono trascorsi 14 giorni dal check-out.

Evita però di avvisare gli ospiti che gli farai un rimborso dopo che ti avranno scritto la recensione. Potrebbe essere visto come un ricatto da Airbnb.

[Roberta380]

Ciao @Marco3156 

@Angela1056 ha perfettamente ragione su tutti i fronti. 

Se comunque hai prontamente risolto i problemi, perché mai dovresti fare un rimborso? 

Non pensare che un rimborso ti protegga da una eventuale recensione negativa! 

Purtroppo nelle case possono capitare degli inconvenienti (si rompe il frigo o il microonde, finisce la bombola), l'importante è intervenire tempestivamente. D'altronde gli inconvenienti possono capitare anche a casa propria! 

[Walter]

@Marco3156 è davvero cortese da parte tua. Sono certo che sarebbe molto apprezzato dai tuoi ospiti, ma condivido pienamente quanto indicato da @Angela1056 e @Roberta380 

Stiamo parlando di disagi tali da "rovinare una vacanza"? Oppure si tratta si quei piccoli inconvenienti che possono capitare a tutti in casa propria come suggerisce @Roberta380 ?

[Marco3156]

ciao @Walter .

voglio ringraziare @Roberta380 e @Angela1056 per i preziosi consigli. in effetti si è trattato di piccoli inconvenienti che possono succedere anche a casa propria ma che (parere personale) non rovinano una vacanza.  Sono passate piu di 72h dal checkout, quindi immagino che non possa piu richiedere un rimborso tramite airbnb... quindi l'unico rischio che corro è che se ha lasciato una recensione negativa questa non sarà "mitigata" dal mio gesto. 

ci penserò, grazie per l'aiuto

marco

[Walter]

@Marco3156 aggiornaci e... confidiamo nel genere umano 🙂

[Marco3156]

il genere umano si è dimostrato riconoscente questa volta!!! la recensione è stata essenziale ma positiva, quindi bene così! grazie per i vostri consigli, un saluto alla community

marco