Cancelar reserva

[Ana32426]

Gostaria de ajuda da central para cancelar a reversa 15/06 

código de confirmação: [***Dados removidos, de acordo com as Diretrizes da Comunidade ***]

O APARTAMENTO ESTÁ COM VAZAMENTO NO TETO VINDO DO APARTAMENTO DE CIMA E NÃO DOCARA PRONTO AMANHÃ, pois é sábado. O conserto só será realizado segunda feira dia 17/06/2014

[Denise583]

Oi @Ana32426 

Seja bem-vinda. 

Aqui é a Central da Comunidade, não a Central de Ajuda.

O Suporte não atende por aqui. 

Segue abaixo os contatos. 

21 3500 3595

0800 047-5060

Já adianto que é necessário enviar provas do ocorrido, para que o cancelamento ocorra sem penalidades pra vc.

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte se conseguiu. 

[Marcos975]

1. Documente o Problema: Tire fotos ou vídeos do vazamento e qualquer dano relacionado para servir como prova do problema. Isso será crucial para explicar a situação ao Airbnb e ao hóspede.

2. Comunique-se com o Hóspede: Informe o hóspede sobre o problema o mais rápido possível. Seja transparente sobre a situação e explique que o conserto não pode ser realizado imediatamente. Ofereça alternativas, como ajudar a encontrar outro lugar para ficar, se possível.

3. Entre em Contato com o Suporte do Airbnb: Utilize os números fornecidos por Denise para entrar em contato com o suporte do Airbnb. Explique a situação e forneça as provas que você coletou. Eles poderão guiá-lo sobre como proceder com o cancelamento sem penalidades, considerando as circunstâncias.

4. Cancelamento Formal: Siga as instruções do suporte do Airbnb para cancelar a reserva formalmente através da plataforma. Eles podem orientar tanto você quanto o hóspede sobre os próximos passos.

5. Acompanhamento: Após o cancelamento, mantenha a comunicação aberta com o hóspede para garantir que ele encontrou uma alternativa e está satisfeito com a resolução. Isso pode ajudar a manter uma boa relação e minimizar o impacto negativo em suas avaliações.

Lidar com cancelamentos pode ser estressante, mas uma comunicação clara e proativa com o hóspede e com o Airbnb pode ajudar a resolver a situação da maneira mais suave possível.

[Nathália28]

Você vai precisar enviar todas as fotos relatando o ocorrido, e informando que isso não tem como receber o viajante gerando todo o transtorno durante a sua estadia. Mas precisa entrar em contato com o suporte pelo os telefones.