Oi @Taís22
O hóspede tem contato ao menos 2 vezes com as Regras da Casa antes de fechar uma reserva.
Estão descritas no anúncio e são novamente apresentadas a ele, no momento do fechamento da reserva, que deve concordar, caso contrário a reserva não fecha.
Além disso adicionei nas "mensagem programadas" de boas-vindas, a observação da importância de uma leitura atenta e detalhada de todo o anúncio, principalmente das Regras da Casa.
Quando é hóspede novo ainda sem avaliação, antes de aceitar o pedido de reserva já envio mensagem dizendo que identifiquei que ele é novo, sem avaliação e que, antes de fechar a reserva, gostaria de me certificar se ele conhece a dinâmica do Airbnb que é cuidar do espaço como se fosse seu, se leu todo o anúncio e as Regras da Casa e se concorda com elas.
Estando tudo certinho, procedo à aceitação do pedido.
Não garante 100%, mas tem dado certo, viu?
Em quase 300 reservas, poaso apontar apenas 2 que descumpriram as regras.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte como resolveu fazer.