Oi @Ana-Niclaudeth0
Geralmente qdo há penalidades ou algo do gênero, o anfitrião é informado.
Para uma resposta correta somente entrando em contato com o Suporte. Lá eles poderão te responder com maior precisão.
De qualquer forma fui no seu anúncio e pude observar que ele está ativo, contudo a nota um pouco baixa pode estar posicionando-o mais pro final do painel de Busca.
Uma dica que talvez possa melhorar a visualização é dar uma melhoradinha, tanto no anúncio, quanto na acomodação.
Vamos começar pelas fotos que são o que tem de mais importante num anúncio, principalmente a de "capa". É ela que fará o hóspede abrir o anúncio ou pular pra outro.
As suas não estão boas, escuras e repetidas, não se vê uma luz natural, uma janela aberta, uma vista externa.
Nada ali é mostrado de forma atraente, mas pra isso é importante que a decoração e arrumação também sejam atraentes.
Sua acomodação parece ser espaçosa, mas os móveis e a decoração são de tamanho e em quantidade inadequadas pois não "preenchem" o espaço.
Há também branco demais, isdo deixa o ambiente frio e impessoal, não passa aquela sensação de aconchego.
Pense na possibilidade de adicionar um pouco maos de cor (cor é vida) e alguns móveis e objetos que sejam úteis, mas que também possam trazer mais "calor", aquela ideia de bem-estar.
E cadê a descrição do anúncio???!!!
Só vi umas míseras palavras que nada valorizam o espaço ou descrevem a experiência que o hóspede terá no ambiente.
O Airbnb tem vários tutoriais com dicas sobre decoração, fotos, como melhorar seu anúncio e muito mais.
Mais uma observação.
Vi numa resposta a um dos comentários, vc se desculpando por ser "um alojamento novo em processo de adequação".
Não concordo com muito do que o hóspede disse. Sim, água quente é importante, mas não é obrigatório ter lava-louças ou micro-ondas.
Eu por exemplo, não ofereço nada disso, nem cafeteira elétrica, sanduicheira elétrica ou ferro de passar. Nem tv minhas acomodações têm.
O importante é vc identificar seu "público" para oferecer o que é adequado ao perfil dele.
Contudo na sua resposta ficou evidente um errinho básico que vc cometeu. Abrir sua acomodação sem que ela estivesse "pronta".
Agora vc tem um comentário ruim e uma avaliação baixa comprometendo a reputação da sua acomodação e afugentando possíveis hóspedes.
Se me permite um conselho, meio drástico, mas acho que seria o melhor pra vc.
Dê uma pausa nas reservas, busque nos tutoriais do Airbnb tudo o que possa te ajudar a melhorar sua acomodação e anúncio (quem sabe aí perto de você, tenha algum anfitrião mais experiente que possa te ajudar) e dê aquela "repaginada" na acomodação.
Feito isso, apague definitivamente este anúncio e crie um novo, com fotos bonitas e descrição arrebatadora mostrando o novo espaço.
Somente assim vc se livra da avaliação ruim e recomeça do zero com uma acomodação mais aconchegante e um anuncio melhor e mais atraente.
E o que eu faria.
Espero ter ajudado...
