Hallo zusammen,
vielleicht ist euch schon aufgefallen, das...
Hallo zusammen,
vielleicht ist euch schon aufgefallen, dass es im Community Center die Möglichkeit gibt, bestimmte Antworte...
Beantwortet!
Beste Antwort
Da sich die Menüs etwas geändert haben, habe ich heute (17.6.2016) wieder mal das Kontaktformular durchgetestet:
- Lt. der Support-Statistik beziehen sich die meisten Fragen auf Buchungen und Stornierungen. Und davon wiederum lassen sich sehr viele durch aufmerksames Studieren der angebotenen Hilfetexte selbst beantworten, so dass der Support (und v.a. die Hotline) für wirklich wichtige und dringende Angelegenheit frei bleibt.
- Ganz unten beim Kontaktformular kommt der wesentliche Knopf, um die bislang immer noch unbeantwortete Frage anzugehen; bei mir sieht das dann beispielsweise so aus:
Und jetzt muss man sich eben durch ein Frage-Antwort-Spiel durchhangeln, wobei immer wieder vermutete passende Lösungen eingespielt werden:
Man sieht, es geht nach wie vor (trotz aller hier immer wieder auftauchenden verzweifelten Klagen) dass man dem Support eine eMail schicken kann.
Dass dies nicht einfach mittels einer profanen eMail-Adresse geht, leuchtet jedem ein, der sich mal mit der Support-Logistik eines Milliarden-Unternehmens beschäftigt hat. Da sitzt nicht nur einer, sondern ein ganzes Team! Und die müssen in der Masse der Anfragen auch irgendwie die Spreu vom Weizen trennen. Viele machen sich einfach nicht die Mühe, sich ausreichend mit dem System zu beschäftigen, mit welchen sie Geld verdienen möchten. Sag ich mal so.
"Wie kann ich Kontakt zu Airbnb aufnehmen?"
Dies ist wahrscheinlich die am häufigsten gestellte Frage. Es gibt folgende Möglichkeiten:
(1) Nach erfolgter Buchung:
Die Buchungsbestätigung aufrufen: Gastgeben / Meine Buchungen / Bestätigung drucken:
Den #Reiseplan nach unten scrollen, dort findest du den Link für das Kontakt-Formular sowie eine Notfall-Telefonnummer (bitte diese nur in wirklich dringenden Notfällen anrufen):
Der Link "Kontaktiere uns" führt zu einem Frage-Antwort-System. Die Antwort auf die meisten Fragen findest du bereits dort:
Falls nicht, hast du jetzt die Möglichkeit, dein neues Problem zu beschreiben und per E-Mail an Airbnb zu senden:
Wie du auch siehst, taucht an mehreren Stellen der "Dringend"-Link auf. Airbnb lässt also niemanden im Regen stehen!
(2) Falls noch keine Buchung erfolgt ist:
Gehe direkt auf die Kontakt-Seite (https://www.airbnb.de/help/contact_us)
oder klicke auf "Hilfe" am Seitenende:
Im Hilfecenter links unten findest du "Kontakt":
Auch dieser Link führt zu dem o.g. Frage-Antwort-System, wo du am Ende wieder deine E-Mail an Airbnb schicken kannst.
Für dringende Notfälle kannst du auf den "Dringend"-Link klicken, dort geht es weiter mit einer Liste "#Lokale #Rufnummern":
(3) Eine schnelle Möglichkeit via Twitter wird hier beschrieben.
(4) Superhosts steht zusätzlich eine Premium-Hotline zur Verfügung.
[Stichworte für die Suchmaschine: #Kontakt #Telefon #Telefonnummer #Support #Service #Kundendienst #Hilfe #Notfall]
FAQ #3: Wie erstelle ich ein #Gastgeberangebot? Und was ist eine #Vorabbestätigung?
Sieh dir zunächst an, welche Tipps die Suche dazu liefert.
Dann beachte den wichtigen Unterschied zwischen Erkundigung und Buchung.
Falls du eine (verbindliche) #Buchungsanfrage erhalten hast, musst du sie innerhalb von 24 Stunden Annehmen oder Ablehnen; ein Gastgeberangebot kannst du hier nicht erstellen. Du kannst aber die Buchung nachträglich ändern (nachdem du sie angenommen hast). Wenn du eine Buchung ablehnst, kann dein Kalender dennoch wahlweise frei bleiben.
Falls du lediglich eine (unverbindliche) #Erkundigung erhalten hast, hast du die Wahl (und solltest innerhalb von 24 Stunden reagieren, um deine Antwortrate zu erhalten):
- Im Voraus bestätigen: Dein Kalender bleibt bis zur Buchung frei. Du kannst mehrere Vorabbestätigungen versenden. Wer zuerst bucht, bekommt die Unterkunft.
- Ablehnen: Der potentielle Gast bekommt die Nachricht, dass deine Unterkunft nicht verfügbar ist. Dein Kalender kann aber wahlweise frei bleiben.
- Gastgeberangebot verschicken: Dies ist die Alternative zu 1. Mit dem Unterschied, dass du hier Anpassungen beim Zeitraum, der Personenzahl und beim Preis vornehmen kannst. Du kannst mehrere Gastgeberangebote versenden. Wer zuerst bucht, bekommt die Unterkunft. Dein Gastgeberangebot bleibt 24 Stunden gültig. Innerhalb dieser Zeit kann der Gast die Buchung verbindlich abschließen – danach musst du sie nochmals bestätigen. Du kannst es jederzeit ändern oder zurückziehen.
- Nachricht senden: Bietet sich an, wenn du eine wichtige Frage klären musst, und du dich nicht für 1-3 entscheiden kannst oder willst. Bei 1-3 kannst du übrigens auch Nachrichten senden.
Der potentielle Gast wird seitens des Airbnb-Systems übrigens automatisch alle 6 (?) Stunden an seine Anfragen etc. erinnert. Du brauchst deshalb in der Regel nicht nachhaken. Nette potentielle Gäste sagen übrigens ab, falls sie sich anders entschieden haben – bedanke dich für die Nachricht.
Ich habe soeben bemerkt, dass man jetzt auch die Service-Gebühr des Gastes und somit auch dessen Gesamtpreis einsehen kann. Zumindest wenn er (unverbindlich) Kontakt aufnimmt, und man ihm dann ein Gastgeberangebot machen kann.
Da kann man dann auch mit Pfeil rauf/runter so spielen, dass es einen geraden oder attraktiven Endpreis ergibt:
