Acidentes

[Thamires12]

Um hóspede se machucou durante a estadia. Ela foi fechar a janela de vidro e disse que o vidro estourou na mão dela. Como faço pra proceder, o hóspede não vai querer pagar porque foi um acidente, acredito também que ela não é culpada infelizmente já ouvi casos assim do vidro estourar do nada. Mas vou ter que assumir os custos ou o airbnb tem seguro pra isso ?

[Laura]

Que bom saber que deu tudo certo @Thamires12 , fico feliz que tenha voltado para nos contar o desenrolar desse caso 😊

Só uma dica para que o seu comentário tenha mais chances de ser lido: não deixe de marcar outros anfitriões usando o símbolo @ e uma janela vai aparecer com o nome dos usuários que comentaram nessa conversa 😉

[Denise583]

Que boa notícia @Thamires12 

O procedimento padrão ao acionar o Aircover é a plataforma fazer a cobrança do hóspede, independente de culpa ou não. 

Havendo a recusa, o Airbnb assume o caso e faz uma análise, baseado nas evidências enviadas pelo anfitrião, para definir se o ocorrido é ou não elegível para o ressarcimento.

Em caso positivo, ele é feito com recursos próprios (das taxas pagas por nós).

É isso...

Abraços!