Avaliações de Vingança (Aircover + Airbnb

Sarah4748
Level 1
Brazil

Avaliações de Vingança (Aircover + Airbnb

Acabei de sofrer uma injustiça horrível de um hospede apoiada pelo Airbnb, estou realmente arrasada. Fico indignada com a falta de respeito que o Airbnb tem com seus anfitriões. Um casal deixou fezes e urina espalhado por todo meu imóvel, eu entrei com o suporte da Airbnb justamento por ter medo de comentários de vingança e até pensei em 'me calar' diante esse absurdo. 

A atendente me recomendou entrar com uma denúncia via AirCover, que era uma alternativa de resolver sem ser pela denúncia via comentários, até porque se ele visse que fiz um comentário, a chance dele fazer um comentário de vingança é grande. Fiz a denúncia por AirCover e o hospede recebeu a mensagem na hora e o Airbnb não tem nenhuma medida para bloqueio de comentário durante a resolução de problemas e o esperado aconteceu: recebi um comentário calunioso com o intuito de prejudicar meu anúncio. Eu tenho provas de que é mentira, mas isso não vale de nada pro Airbnb que não 'pode fazer nada para apagar a avaliação'. É muito injusto, isso me deixa extremamente triste de verdade. Investi no imóvel, tenho o maior cuidado e o maior carinho pela casa. Fico até ofendida com essa falta de suporte.

Minha nota caiu terrivelmente e não consegui receber ajuda do airbnb. No final das contas, podemos investir, seguir regras, atender e trabalhar pra fornecer o melhor serviço e mesmo assim vamos ser lesados pela falta de empatia e suporte do airbnb. 

Sei lá, to realmente arrasada. Eu amo muito minha casa e essa falta de respeito me impactou de várias formas... me senti realmente desamparada pela plataforma que supostamente é para oferecer segurança para nós, anfitriões. 

16 Respostas 16
Denise583
Top Contributor
Carrancas, Brazil

Oi @Sarah4748 

É lamentável que tal situação venha se arrastando há anos.
Lamentável que mais e mais anfitriões foram e serão prejudicados pela inércia e falta de cuidado do Airbnb, com aqueles que chamam de parceiros. Fui um dos tantos anfitriões prejudicados por Avaliações motivadas por retaliação. 

 

O que ocorre numa situação dessa é que a dinâmica e protocolo criado pelo Airbnb para acionar o Aircover, acaba sendo uma armadilha para o anfitrião.
O Airbnb tenta, num primeiro momento, cobrar o ressarcimento dos danos diretamente do hóspede.
Portanto não existe a possibilidade de sigilo!!! Alí o hóspede mal intencionado já tem (mais) um motivo pra te ferrar.

Porque é óbvio que hóspedes zelosos e honestos não cometem tal nível de danos e são os primeiros a entrar em contato com o anfitrião qdo causam algum, por menor que seja (já tive hóspedes que deixaram um valor equivalente a um conjunto de 6 taças de vinho, somente por terem quebrado uma).
E como o prazo para dar entrada no Aircover é de 14 dias (o mesmo dado para a avaliação - será mera coincidência?).

Com isso o Airbnb dá, de bandeja, a possibilidade do hóspede usar a avaliação como retaliação.
Veja que é uma dinâmica que prejudica triplamente o anfitrião que, além de sofrer os danos e estar se virando para, ao mesmo tempo que conserta e repõe os danos, dar conta de toda a papelada e documentação exigida, ainda assim não tem garantia que irá receber o devido ressarcimento  (é só ver o tanto de queixas aqui na CC e sites do tipo "Reclame Aqui").

E se não bastasse, ainda fica sob o jugo de avaliações e comentários mentirosos e injustos, por pura retaliação.
E como o Airbnb "não faz a apuração da veracidade das informações", não apaga, ficando o anfitrião com mais esse dano que Aircover nenhum, recupera.

É aquela coisa...

Se correr o bicho pega, se ficar o bicho come!!!
ATÉ QUANDO AIRBNB???!!!

@Sarah4748 @Denise583 Não podemos, em conjunto, fazer algum tipo de Carta Aberta de Reclamação dos Anfitriões para o Airbnb Brasil? Quando os motoboys se sentem prejudicados, fazem barulho e reclamam de uma plataforma conhecida e famosa no Brasil. Temos valores e bens muito caros envolvidos nisso tudo, e acho que temos que reclamar SIM.

@Cristina1875 pensei nisso, também! 
precisamos nos organizar para reclamar nossos direitos e injustiças que sofremos pela política do Airbnb. 

É um absurdo isso acontecer a tantos anos. 

Pois é @Sarah4748 ! Aconteceu o mesmo comigo hoje. Chateado! estamos no começo das nossas hospedagens, e seremos prejudicados por um hóspede nitidamente mal intencionado... Liguei na central, argumentei sobre todos os pontos do comunicado emitido em 16/11/2022 sobre as avaliações de retaliação e nada...

Avani3
Level 10
Buenos Aires, Argentina

Airbnb tenderia que analisar quando o hóspede faz uma avaliação maliciosa acompañado os fatos e veracidade se verdade o mentira tem que haver um especialista em ver o caso de cada um os anfitriões deveriam ser mas unidos.

Beatriz98
Level 10
São Paulo, Brazil

@Sarah4748 , @Cristina1875 e @Denise583 

Acho que quando existe cancelamento durante a reserva , solicitação de reembolso, ou qualquer disputa , o comentário deveria ser automaticamente avaliado por um especialista antes de publicado , porque geralmente as retaliações são tão evidentes.
O suporte sempre diz que a avaliação deve ser verdadeira, e onde existe retaliação, sabemos que geralmente  não tem verdade. 

Beatriz
Denise583
Top Contributor
Carrancas, Brazil

Pois é, @Beatriz98 

Mas ao mesmo tempo que diz que as avaliações devem ser "justas, verdadeiras e imparciais", tbm diz "não fazer a apuração da veracidade".

Um verdadeiro "lava mãos".

Tem um ditado que diz, "Quem não tem competência, não se estabelece", portanto não adianta o Airbnb introduzir mais e mais ferramentas e configurações nas suas atualizações, se não dá conta de sua funcionalidade. 

Vemos brechas e mais brechas se sucedendo e se acumulando a cada atualização e o Airbnb nada faz.

Ah, enviem seus feedbacks!!!

Quantos mais são necessários???!!

De cara, as Avaliações são recorde de reclamações, seu mau uso está no cerne de várias brechas em inúmeras ferramentas.

Minha proposta é que se acabe com as avaliações por nota (estrelas).

Porque com os comentários, podemos lidar, usando nosso direito de resposta para refutar qqr mentira.

Mas o mesmo não acontece com a nota!!!

E além da retaliação, ainda há aqueles que fazem um uso equivocado.

Isso tbm já aconteceu comigo (Aff 🤦🏼‍♀️)

Tive a nota de uma das minhas acomodações rebaixada, pelo hóspede ter dado nota 3* para o quesito "Localização".

 

O que o Airbnb orienta sobre avaliação da Localização 👇🏻
"Localização. O hóspede foi informado sobre segurança, transporte, pontos de interesse e considerações especiais, como ruído ou outras situações que possam afetar a estadia?"

 

O mais espantoso da situação é que está tudo devidamente informado no anúncio e o próprio hóspede faz essa afirmação no comentário:
"Assim que confirmamos a estadia recebemos muitas informações sobre o local, o que fazer lá e como chegar à cabana.
Tudo muito bem explicado nos mínimos detalhes. A anfitriã é extremamente atenciosa"

 

Então o que explica dar 3* na "Localização", se ele diz que tudo foi explicado nos mínimos detalhes???!!!

 

Perguntei ao hóspede o motivo e a resposta foi a dificuldsde na estrada de terra pois havia ido de carro baixo.

O camarada escolhe uma cidade onde se pratica Turismo de Natureza, faz reserva numa cabana na zona rural, vem de carro baixo e depois reclama da estrada!!!

 

E a coisa só piora. Ligando para o Suporte, ouço do atendente que o hóspede pode ter se enganado, que costuma acontecer.
Então uma das ferramentas mais importantes da plataforma é falha o suficiente pra permitir que haja "enganos" e, como consequência, que o anfitrião seja prejudicado???!!!
E eles não podem apagar a avaliação pois não fere a Política de Avaliação.
Mas fere o anfitrião e todo um bom trabalho e dedicação.
Mas pelo visto isso não importa.

Alyson48
Level 6
State of Pernambuco, Brazil

Também passei por isso. Mesmo tendo em vários locais do anuncio detalhes sobre a localização exata. incluso fotos de mapas e imagens aéreas. 

Alyson Lima
Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Olá @Alyson48, teria como você contar um pouco de como foi o seu caso? 

O hóspede te deu uma nota baixa pela localização do anúncio, mesmo você explicando tudo?

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Alyson48
Level 6
State of Pernambuco, Brazil

OI Laura. Acho que deu 4 ou 3 estrelas para localização do condomínio porque ele imanigou que estivesse proximo ao centro de porto. 

Alyson Lima
Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

E isso mesmo você colocando tudo certinho no anúncio e nas mensagens que você manda após a confirmação da reserva @Alyson48 ?

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Avani3
Level 10
Buenos Aires, Argentina

Também fui vítima desta situação hóspede mal intencionados.

Avani3
Level 10
Buenos Aires, Argentina

Também fui vítima 

Cristina1875
Level 10
Atibaia, Brazil

@Sarah4748 @Beatriz98 @Denise583 Uma outra coisa que percebi foi a retirada da opção do Depósito de Segurança. Agora só está disponível para quem utiliza a API do Airbnb:

 

https://www.airbnb.com.br/help/article/140/dep%C3%B3sitos-de-seguran%C3%A7a

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