Oi @Fernando2334
Seja bem-vindo à CC.
Apesar de lamentável, é uma situação que diz respeito exclusivamente ao hóspede, não sendo de sua responsabilidade.
Imagina se fosse o contrário, se fosse a sua acomodação assaltada.
Sendo assim não lhe cabe cancelar a reserva ou vc seria penalizado com multa e bloqueio das datas, além de afetar suas chances para obter o título de Superhost.
Tampouco o hóspede conseguirá, junto ao Airbnb, um cancelamento com reembolso integral, visto esta situação não ser elegível para tal.
O que resta a fazer seria o hóspede deixar rolar e perder o valor da diaria ou, dependendo da sua Política de Cancelamento, efetuar o cancelamento na tentativa de reaver algum reembolso parcial.
O que eu faço em situações semelhantes é, primeiramente, pedir ao hóspede algum tipo de prova do ocorrido.
Conprovando a situação, proponho a ele que cancele a reserva para que as datas sejam liberadas e eu possa ter a chance de nova reserva e me comprometo a, havendo nova reserva que cubra as datas originais, reembolsá-lo dos valores pagos a mim.
Assim ninguém sai prejudicado.
Espero ter ajudado.
