Oi @Marcos724
Vc está na CC, Central da Comunidade, um lugar para interagir com outros anfitriões, pedir conselhos, trocar histórias, dicas e obter atualizações da equipe do Airbnb.
O Suporte não atende por aqui.
Vc deverá entrar em contato com eles através da Central de Ajuda.
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: 08 00 047 5060 ou 21 3500 3595
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
Lamento muito que isso tenha ocorrido com vc. É inconcebível que se tenha esse tipo de anfitrião, na Comunidade do Airbnb.
Mas adiantando o que sei sobre a coisa, é que para cancelamento com menos de 30 dias do check-in, há o Aircover que encontrará uma acomodação igual ou melhor, ou lhe reembolsará.
Mas se prepara que, na prática, nem tudo são flores.
Não é o Airbnb que "encontra" uma acomodação pra vc. Eles simplesmente te enviam links de acomodações aleatórias, muitas vezes bem distante do local original e quase nunca iguais ou melhores (qdo são melhores, é vc que paga a diferença).
É vc tbm que tem que, novamente, perder seu tempo entrando em contato para efetuar as reservas.
E vc que "se vire nos trinta" com o limite do seu cartão, pois o tal reembolso pode levar até 2 ciclos do cartão para cair na sua conta.
Mesmo cobrando uma multa pesada do anfitrião, essa multa não vai pra vc como reparação pelos transtornos; te dão um "bônus" de apenas 10% do vslor da reserva pra ser usado somente numa acomodação de valor igual ou superior. Ou seja, caso vc ache uma mais barata ou mesmo desista ou não ache nenhuma outra, vc perde esse bônus.
Desculpe esse "banho de água fria", espero mesmo que vc tenha um atendimento mais justo e humanizado.
Depois nois conte como resolveu.
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