Oi @Jeanne852
É gritante como, ao invés do Airbnb evoluir e buscar mecanismos mais assertivos e menos falhos, vê-se justamente o contrário.
Há cerca de pouco mais de 3 anos, em Janeiro de 2021, na mesma semana da tragédia de Capitólio quando Minas se encontrava sob um dilúvio, o hóspede tentou, a todo custo, inventar gum problema pra receber reembolso integral e fez uma denúncia sobre cheiro de esgoto na cabana.
Apesar de eu ter levado um puxão de orelha em mensagem do Suporte sem ao menos ouvirem o meu lado, a coisa não foi adiante justamente pelo fato da hóspede não ter conseguido provar cheiro de esgoto.
Porque até onde sei, o ônus da prova cabe ao acusador.
Portanto é a hóspede que deveria provar que havia cheiro de esgoto e, do mesmo modo, caberia à sua hóspede provar que havia cheiro de mofo.
Falo tanto para a questão do reembolso qto para avaliação.
Talvez não adiante muito, mas se eu fosse vc eu insistiria mais.
Sabemos que não há um padrão nos atendimentos do Airbnb, cabendo a cada atendente decidir segundo seu critério.
Sugiro que vc entre em contato com o Suporte tantas vezes for necessário até que vc pegue um atendente mais consciencioso e competente.
Vai que...
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o que decidiu fazer.
