Check in: Presencial ou à distância? Como você recebe seus hóspedes? 👋

[Bella]

Olá a todos!

Cada anfitrião tem seu estilo quando se trata de receber hóspedes: alguns preferem o contato pessoal, enquanto outros optam pelo check-in remoto e flexível. Gostaria de abrir um espaço para trocarmos ideias sobre as diferentes formas de realizar o check-in:

Como você costuma receber seus hóspedes?

1.  Pessoalmente 🤝
2.  À distância 🔑 

Compartilhe abaixo o que te levou a escolher essa opção e divida suas experiências com a comunidade! 👇

Abraços,
Bella 

[Rosi686]

Eu tenho chave com senha e oriento muito bem como chegar entrar mas coloco metros à disposição às 24h00 do dia

[Bella]

Obrigada por compartilhar, @Rosi686 ‌😊‌ Como você se organiza para estar disponível 24h para o hóspede? 

[Reginaldo55]

Á distância, até hoje não tive problemas

[Bella]

Oi @Reginaldo55, que bom saber que receber os hóspedes à distância sempre funcionou bem para você! Como funciona o processo de check-in, você envia as informações por mensagem ou usa o recurso de enviar vídeos pelo chat?

[Max2912]

A distancia

[Bella]

Oi @Max2912, tudo bem? Seus hóspedes acham o processo tranquilo ou costumam ter dúvidas?

[Max2912]

Olá Bella tb?

Acham tranquilo

[Jilmar0]

Olá @Bella ! Tudo bem?

Então, como já comentei em várias outras abordagens, faço o acolhimento de forma presencial, isso humaniza a relação com os hóspedes e os torna mais engajados com a locação. Para mim é um grande prazer fazer isso de forma presencial, gosto de conhecer pessoalmente cada hóspede e seus familiares, sempre que há de fato uma reserva, na sequência peço informações dos nomes de cada integrante, assim ao acolhê-los, chamo-os pelo nome. Isso tem um peso psicológico muito grande, pois torna cada pessoa especial e valorizada por saber que houve um cuidado e preparação para recebê-los. Em todas as avaliações que recebemos é possível ver que isso é bem destacado.

De qualquer forma, moramos no entorno da propriedade e fazer parte do convívio dos hóspedes amplia os laços e aumenta a relação interpessoal.

Grande Abraço! ❤️

[Bella]

Oi amigo @Jilmar0, tudo ótimo e com você? Sempre bom te ver por aqui! 🤗

Esse tipo de acolhimento é, na minha opinião, o que faz o Airbnb ser o que é. Nem todo anfitrião consegue ter esse contato, mas os que tem sempre relatam uma conexão especial que é criada com o hóspede, que dá mais significado à essa profissão linda. 

Adoraria tornar isso uma oportunidade de você compartilhar as formas que você cria essa conexão com os hóspedes em uma publicação apenas sobre isso. O que você acha da ideia? De tudo que já conversamos, essa parece ser uma das suas especialidades, acredito que outros anfitriões iriam apreciar sua perspectiva. 😉 

Abraços!

[Jilmar0]

Olá @Bella ! ❤️Penso que seja interessante, mas depende de algumas condições, as quais começam nos parâmetros do anúncio. O nosso não permite que as reservas sejam instantâneas, assim posso perfeitamente iniciar um diálogo com os interessados. Claro que isso limita o público, mas permite que antes mesmo de uma confirmação haja uma troca de informação assegurando assim uma empatia e relação de confiança.
A partir da confirmação, começam as trocas de informações, utilizo muito as Técnicas da PNL (Programação Neuro Linguística). Saber sobre as pessoas, requer inicialmente falar sobre você, abertura e se colocar no lugar do outro, assim assegura a empatia.
Na Hospedagem de fim de ano, a qual foi longa, tivemos a felicidade de hospedar um casal jovem, com 3 crianças. Durante a estadia houve uma intercorrência de saúde, a qual pudemos apoiar e ajudar com desfecho excelente. O resultado dessa intervenção só foi possível por haver de fato confiança, o que permitiu o pedido de ajuda.
Acredito que a decisão de fazer uma locação passará por saber que haja segurança e confiança, sobretudo no nosso caso por estarmos em uma Área Rural sem muitos recursos que os grandes centros proporcionam.
Bem, como pode observar e confirmar o que você mencionou, isso dá mais significado a “profissão” de anfitrião.
Embora não disponha de muito tempo livre em função de ter de lidar com uma grande missão de cuidar de um espaço de 120 mil metros quadrados de área, sempre quando for possível participarei com prazer e confiança de que estarei sendo útil.

Grande Abraço e uma excelente semana. ❤️

[Umberto]

Olá @Jilmar0, o que você fez com esse casal foi muito gentil. A possibilidade de estar lá para ajudar os hóspedes é uma coisa muito boa. Você pode nos contar mais sobre as técnicas da PNL?

[Jilmar0]

Olá @Umberto ! tudo bem? Espero e desejo que sim!!!

Sim estar presente e também disponível foi o que fez a diferença.

Quanto a PNL (Programação Neuro Linguística), trata-se de técnicas para entender e influenciar pessoas.

Existe um livro “Introdução a Programação Neurolinguística” dos autores Joseph O'Connor
e John Seymour. Há 15 anos me interessei por essa técnica que realmente foi muito útil para mim. Esse livro está disponível na Internet em Pdf e de forma gratuita, caso se interesse. Entre muitas técnicas, a que mais utilizo é de chamar as pessoas pelo nome, cumprimentar, com aperto de mão, olhando nos olhos e chamando pelo nome.

A grande maioria dos hóspedes, em seu perfil, colocam informações sobre o que gostam, seja por hobby ou profissão, saber informações antecipadas ajudam nas abordagens.

Espero ter respondido sua espectativa.

Grande Abraço! 🙌

[Umberto]

Olá, @Jilmar0, sim, tudo bem, obrigado 😊

Parece um livro interessante. As técnicas são difíceis de aplicar ou aprende-se facilmente a usá-las? 

[Jilmar0]

Olá @Umberto ! Tudo bem?

Então, aprende-se facilmente, ao aplicar as técnicas, as atitudes tem de ser autênticas e natural, caso contrário as pessoas se afastarão por entender que estão sendo manipuladas ou que há falsidade na abordagem.

Minha dica é: aprender as técnicas, aplica-las há pessoas próximas, observar as reações e usar de forma a obter os resultados esperados.

Lembre-se que a PNL é uma ferramenta baseada em psicologia, assim os resultados vão depender de como você age e a percepção do outro.

Especificamente, para nós a comunicação interpessoal é a chave. Então, caso tenha interesse aprofunde com ajuda da PNL nessa técnica. Lembre-se que as condições de Empatia, Autenticidade, Acessibilidade e a Confiança são as chaves para o sucesso da aceitação.

Grande Abraço e sucesso. 🤝

[Umberto]

Olá, @Jilmar0. Tudo bem e você? Obrigado por compartilhar dicas extras sobre como funciona a PNL. Tenho certeza de que outras pessoas no Central da Comunidade vão apreciar 🙏

Vamos ver se mais alguém conhece e quer compartilhar suas experiências com ela 😊