Como garantir uma avaliação positiva?

[Laura]

Olá!

As avaliações são de grande importância para a comunidade Airbnb como um todo. Elas são, em grande parte, uma iniciativa social que visa criar conexões entre anfitriões que oferecem uma experiência na forma de acomodação, para que os viajantes vivam momentos inesquecíveis em todos os cantos do mundo. 

Um dos aspectos mais importantes para receber uma avaliação positiva é fornecer um serviço excepcional ou uma ótima experiência.

É importante que você entregue o que prometeu na descrição do anúncio e que seus hóspedes fiquem satisfeitos com o resultado.

Em resumo, é mais provável que os hóspedes reservem sua acomodação se você tiver ótimas avaliações, pois elas funcionam como uma prova social de que seu espaço é adequado, dando ao viajante a confiança para reservar com você.

Como anfitrião, você está sempre buscando "5 estrelas". Como é possível garantir uma avaliação de   dos hóspedes?

[Denise583]

Xiiiiii...., não tem garantia nenhuma, cumadi @Laura .

Isso de:

"Um dos aspectos mais importantes para receber uma avaliação positiva é fornecer um serviço excepcional ou uma ótima experiência.

É importante que você entregue o que prometeu na descrição do anúncio e que seus hóspedes fiquem satisfeitos com o resultado.",

DEVERIA sim, ser o suficiente.

Infelizmente não é!!!

Primeiramente que existe muita gente sem noção, e por mais que vc forneça "um serviço excepcional ou uma ótima experiência", haverá o mau caráter, o "carne de pescoço" ou aquele que desconhece o sistema do Airbnb, que tascam uma nota baixa, muitas vezes inventando pretextos ou por aquilo que você nunca anunciou.

Porém esse nem é o maior problema. Quem trabalha com o público está sujeito a isso.

O que dói e que não há uma ação, por parte do Airbnb, nem para nos proteger nem para corrigir tal situação. 

Exaustivamente já escrevi sobre isso 😭

Além do erro básico em usar um critério objetivo para uma avaliação subjetiva, não temos nenhum respaldo diante de uma avaliação mentirosa ou injusta.

Mesmo tendo cumprido a orientação de fazer tudo dentro da plataforma, de usar o chat para comunicação e do cuidado na descrição detalhada do anúncio, das Regras, do Guia ou das Comodidades, isso não serve de nada pois o Airbnb "não faz a apuração da veracidade das informações".

Tá lá no chat!

Tá lá no anúncio!

ISSO DE NADA VALE

O hóspede pode dar nota 1 ou 2 simplesmente porque não havia cavalos pra usar, não havia TV ou micro-ondas ou porque a estrada é de terra...

Mesmo que esteja tudo detalhamente descrito no anúncio.

O anfitrião é punido com a nota baixa e muitas vezes com a perda do título de Superhost.

O anfitrião fica "na mão do hóspede" que, infelizmente, com a "abertura" do Airbnb, não é mais aquele hóspede original, alternativo, à procura de uma acomodação como se fosse sua casa e para tratá-la desse modo.

Não há sequer a mera observação da incongruência de haver uma nota 1, ou 2 em meio a dezenas de notas 5, óbvia conclusão irrefutável de mau caratismo e mau uso da ferramenta de Avaliação..., isso se houvesse uma análise básica. 

As Avaliações, do modo como são tratadas pelo Airbnb, é a maior armadilha que há para o anfitrião, uma verdadeira rasteira naquele que cumore seu dever e se esmera para oferecer o melhor para o hóspede. 

É isso...

[Laura]

É verdade @Denise583 , garantia nessa vida a gente não tem de nada, só que vai pagar imposto e morrer 😅

Eu até vi outro dia um artigo de uma anfitriã que colocou um imā de geladeira explicando a questão das estrelas para os hóspedes e que não é o mesmo sistema dos hotéis de 1 até 5 estrelas, achei a ideia bem legal, já que tantos hóspedes tendem a confundir esses aspectos e diferenças entre um e outro. 

E parece que o hóspede também fica na dúvida do que diferencia uma acomodação com pontuação 4.6 de uma outra de 4.8...

Porque ao mesmo tempo que tem os hóspedes que dão nota baixa por tudo ou nada, tem também aqueles que dão nota alta para não se aborrecerem com o anfitrião, mesmo com vários problemas na acomodação.

É cumadi, essa questão das avaliações é bem complexa e cabeluda, de ambas as partes!

[Denise583]

Então cumadi @Laura 

Concordo que pode ser complexa para ambos, porém é prejudicial somente para o anfitrião. 

E não tem essa do "hóspede dar nota alta em tudo pra não se aborrecer".

Nesse caso ele simplesmente, não avalia e pronto! 

A questão é que as avaliações passaram a ser uma arma nas mãos do hóspede mau caráter.

Se o Airbnb INSISTE nesse modelo de avaliação e prega que as avaliações devem ser honestas justas e imparciais e devem representar a real experiência do hóspede, então ele deveria prezar pelo seu cumprimento, fiscalizando, coibindo e punindo seu mau uso.

É ISSO QUE FALTA!!!

Será que é assim tão difícil para o Airbnb cuidar para que as relações dentro de sua plataforma, sejam harmoniosas e produtivas???!!!

Affff!!!

[Laura]

Solução perfeita não vai ter , infelizmente @Denise583 , assim como todos os anfitriões devem ter passado por hóspedes que utilizam das avaliações para se " vingar" ou por pura desinformação, parece uma coisa meio de livre mercado, porque o anfitrião que souber lidar melhor com isso e filtrar os hóspedes vai consequentemente ter uma nota melhor, como no seu caso, que com a experiência você já sabe qual é o hóspede que não combina com a sua vibe, não é?

Vamos torcer para esse próximo lançamento ser voltado para isso, rezemos minha amiga...

[Denise583]

Sim cumadi @Laura 

Como disse, não há garantia de nada.

Trabalhamos com o público e estamos sujeitos a isso. 

Por isso penso que o Airbnb, como intermediador e solidário, deveria agir em prol da verdade e justica apagando avaliações mentirosas e punindo aqueles que fazem mau uso da ferramenta. 

Lembrando que o mau uso só se perpetua, devido à brecha existente.

Outra situação que trabalha em desfavor do anfitrião é que uma simples nota baixa, tem um peso incrível no total de notas do anfitrião.

É rapido pra baixar, mas demora uma eternidade pra subir. Veja que na Ypotyra tenho 73 notas 5* e apenas uma 4* e ainda assim, mesmo depois de meses, a nota dela ainda está 4,99.

E praqueles que ainda têm poucas avaliações para "diluir" uma nota baixa, acabam perdendo seu status de Superhost. 

Acha justo o anfitrião perder um reconhecimento pela dedicação e excelência por um hóspede sem noção, cuja nota baixa não foi retirada pelo Airbnb,  porque não fere a Política de Avaliação???!!!

Então cumadi, minha bronca nem é tanto para esses sem noção, é direcionada ao Airbnb que nada faz e deixa perpetuar tais injustiças, injustiças essas consequência da disfuncionalidade da sua ferramenta. 

É isso...