Oi @Priscila325
Seja bem-vinda!
Quem determina a capacidade total de hóspedes é o anfitrião, sempre levando-se em conta a existência de leitos para todos dormirem (que podem ser, além de camas, sofás-cama, colchões extras e até redes), um espaço de tamanho adequado e o mínimo de comodidades e funcionalidades para atender a todos.
Seja consciente nessa avaliação.
Se é desejo do anfitrião receber tal número de hóspedes, mesmo que eventualmente, o correto é já inserir essa capacidade no anúncio. Só assim ele fica na mira de grupos dessa monta.
Ao hóspede não é permitido exceder o número estipulado no anúncio, configurando quebra dos Termos de Serviço, sendo passível de penalidades.
E do jeito que vc faz, acaba permitindo uma atitude que é condenada pela plataforma.
E ainda tem a questão da cobrança desses excedente que, se for "por fora", configura tbm uma prática não permitida pela plataforma para qual vc não terá nenhum apoio, caso surja algum problema.
A forma correta a fazer 👇🏻
Sabemos que reservas de grupos grandes não é algo tão frequente devido a toda logística necessária, ficando mais restritas a datas especiais como Festas de Fim de Ano, Carnaval e feriados prolongados.
Sendo assim, se vc já não o faz, sugiro que faça uso da "Taxa para hóspede adicional", onde vc estipula o valor "cheio" para um parcela da capacidade (4, 6, 8, 12, vc decide) e aplica a taxa a partir daí.
Vc deixará arrumado apenas cômodos suficientes para atender ao número de hóspedes reservado, ficando os demais trancados sem acesso.
Caso seja possível, pode fazer o mesmo para quaisquer itens disponíveis por número de hóspedes como os de cozinha, por exemplo (talheres, copos, panelas), trancando parte dos armários e gavetas ou levando-os a uma despensa trancada.
Importantíssimo que isso esteja descrito de forma bem detalhada e visível no anúncio.
Desse modo, seu anúncio tbm fica atraente para grupos menores com valores justos para os hóspedes e gerando menor custo para vc.
Nesse seu caso em específico que já há uma reserva fechada e, sendo desejo da hóspede levar mais pessoas, evidente que é seu direito cobrar a mais já que, mais pessoas geram maiores custos.
O lance agora é pensar na melhor forma de fazê-lo.
O correto seria, já de antemão, efetuar a alteração de número de hóspedes no anúncio e configurar a "Taxa para hóspede adicional".
Feito isso, é pedir à hóspede que envie uma solicitação de alteração do número de hóspedes que, assim que for aceita por vc, a diferença de valores será automaticamente debitada da forma de pagamento cadastrada por ela.
Essa é a forma correta e mais segura.
Minha única dúvida é se esta alteração será validada a esta reserva, que já está fechada.
Sugiro que vc se informe, previamente, com o Suporte.
Caso não seja possível, outro caminho seria vc enviar uma solicitação de pagamento ao hóspede através da Central de Resoluções.
Acesse, pelo chat, a área de reserva do hóspede e clique no botão "Enviar ou solicitar dinheiro".
Dessa forma a transação estará coberta pela plataforma.
E os ajustes que vc fizer no seu anúncio, automaticamente valerão para as reservas futuras.
Isso é o que pude pensar em relação ao seu caso.
Espero ajudar de alguma forma.
Qqr dúvida é só voltar aqui.
