Oi @Samira102
Talvez eu não tenha sido clara o suficiente.
Não disse que algo foi cobrado "por fora", apenas mencionei ser uma ação condenada pela plataforma.
Tal cobrança extra não está prevista pelo Airbnb, não existe esta configuração na plataforma, caso houvesse, estaria em "Cobranças adicionais".
E isso se dá pelo simples fato de que os horários estipulados para o check-in e check-out devem ser rigorosamente cumpridos, caso contrário configura-se "quebra de contrato".
A modalidade de cobrança do Airbnb é por PERNOITE , não "POR HORA".
A única forma de cobrar um valor pela extensão do check-in de forma "antecipada" (pelo fato ainda não ocorrido), seria um pedido de "alteração de reserva", feito pelo hóspede, onde seria alterada a data do check-in, adicionando o valor correspondente à "diária" que foi ultrapassada. O mesmo procedimento serve para "extensão" do check-out.
E para uma cobrança posterior ao ocorrido, deverá ser acionada a Central de Resoluções.
Desconheço qualquer outro meio de cobrança nas situações descritas acima.
É a isso que me referi.
O que fiz foi lhe informar sobre seus direitos e procedimentos corretos.
Com o fato já decorrido, se é de seu interesse ter algum ressarcimento, é através da Central de Resoluções que deverá pleitear.
Espero ter sido mais clara, desta vez.
