Erro de segurança impossibilitando fazer a reserva

[Rafael1942]

Pessoal estou com o mesmo problema desde o dia 23/06/24 devido a um erro de segurança, já entrei com reclamação no reclame aqui, no procon e através do chat deles e nada foi resolvido, o próximo passo é entrar na justiça, pois também meus Gifts Card estão na plataforma e conversando com eles também não é possível resgatar o valor que coloquei, traduzindo para todos os lados estamos sendo prejudicados, acho que todos deveriam entrar na justiça para resolver isso, pois foi o que a Denise deste fórum falou eles são engessados sempre com as mesmas mensagens para fazer testes e quando faz um monte de teste bloqueia por segurança, ai temos que esperar 24hs para tentar novamente, resumindo já estou nisso a muito tempo...

[Laura]

Oi @Rafael1942 , deixa eu ver se entendi a sua questão; você está tentando fazer uma reserva com o Gift Card e oque aparece quando você tenta colocar isso como forma de pagamento?

[Rafael1942]

Bom dia Laura, 
Ele aparece como crédito, então se o valor da reserva for de R$2.000,00 ele automaticamente usa desse crédito, porém mesmo você " não pagando nada " precisa utilizar um cartão de crédito válido e com limite da reserva para que possam validar.
Porém acontece todos os erros que eu mencionei e já faz muitoo tempo que estou com esse erro e ninguém resolve.

[Paloma277]

Oi, boa tarde Rafael! 
você conseguiu resolver essa situação? Porque estou passando pela mesma situação e não sei mais o que fazer. 

[Rafael1942]

Boa tarde Paloma, tudo bem ??

O único jeito que eu resolvi foi abrindo um reclame aqui, depois de evidenciar tudo o que estava acontecendo o pessoal entrou em contato para resolver a situação.

Espero ter ajudado.

[Paloma277]

Tudo certo!! 

Acabei comprando esses carda pra facilitar para todos e agora estamos com esse problema. Já já não vai ter mais nem data para nossa reserva e eles não resolvem. Tem 1500 de saldo e não posso usar, muita sacanagem. 
Já liguei lá milhares de vezes e eles só falam que os especialistas vão entrar em contato e até agora nada.

Quanto tempo demorou para eles te retornarem e resolver seu problema ? 

[Heron57]

teve solução? to com o mesmo problema

[Laura]

Oi @Heron57 , para que o seu comentário tenha mais chances de ser respondido, não deixe de usar o símbolo @ para marcar quem comentou nessa conversa, assim eles receberão uma notificação da sua mensagem.

Espero que te ajude!