Oi @Caroline2682
Seja bem-vinda à CC.
Há vários motivos para um hóspede, em trânsito, ficar sem comunicação.
Se estiver no avião, trechos de estrada sem sinal, ou mesmo ficou sem bateria.
Assim como há vários motivos para o hóspede atrasar um check-in. Atraso do voo, bloqueio de estrada e inúmeros imprevistos que podem ocorrer.
No entanto fui no seu anúncio e vi se seu horário de check-in é de 12 até 1 hora.
Agora no momento que escrevo são 16h, portanto não passou o horário do check-in.
Segundo o horário estipulado por vc, o hóspede ainda tem 9 horas pra fazer o check-in.
Vai aqui uma dica.
Se organize para oferecer selfcheck-in. Instale um cofre de chaves ou uma tranca eletrônica. Veja o que melhor se encaixa.
Assim vc não precisa ficar à disposição.
Te digo, é uma libertação.
O hóspede pode chegar a qqr horário sem que seja necessário sua presença.
Espero ter ajudado.