Informação com hóspede sobre check out

[Regina1105]

Colegas de AirBNB,

Tenho recebido muitos pedidos de check in antecipado e estou com dificuldade de lidar com essa situação, sempre aviso que dependo da saída do hóspede anterior e que vou ficar em contato.

No entanto, penso que é indelicado solicitar horário de check out, pode soar como um tipo de pressão para a saída do hóspede e gerar algum desconforto. Então, sempre espero o hóspede ou o porteiro me avisar da saída, o que acontecer primeiro, e só então negocio o check in antecipado.

Como vocês lidam com isso, vocês pedem informação sobre o horário estimado de saída?

[Fabricio50 · Accepted solution]

Olá, @Regina1105 !

Essa é uma situação comum para muitos anfitriões, e você já está no caminho certo ao explicar a dependência da saída do hóspede anterior para conceder alguma concessão de check-in antecipado. Acho que ser transparente é a chave.

Uma abordagem que pode ajudar é mencionar o horário de check-out no início da estadia, mas de uma maneira leve. Algo como:

"Para que possamos planejar a limpeza e possível check-in antecipado de outros hóspedes, se puder, me avise quando tiver uma previsão aproximada da sua saída."

Isso mantém o tom amigável e mostra que você se preocupa com a experiência de todos, sem soar como pressão.

Outra opção é incluir essa questão em uma mensagem programada de boas-vindas ou nas regras da casa, deixando bem claro e delimitado quando ou como seria possível um check-in antecipado.

Isso pode facilitar para que o hóspede entenda sua necessidade sem desconforto.

[Regina1105]

Excelente, @Fabricio50 , obrigada pelas dicas e, principalmente, a sugestão de texto, num tom muito adequado e gentil. Vou adotar como parte da mensagem programada para o check out.

[Denise583]

Oi @Regina1105 

Horários de check-in e check-out fazem parte das Regras e devem ser cumpridos à risca. 

No entanto nada impede que, havendo possibilidade, o anfitrião atenda a pedidos de check-in antecipado ou check-out tardio. 

Isso fará o  hóspede mais feliz.

E hóspedes felizes retornam e dão boas referências. 

Mas pra que a coisa funcione, alguns cuidados devem ser tomados.

Nunca permita tais extensões se houver check-in ou check-out no mesmo dia.

Não dá pra prever em que condições iremos encontrar a acomodação e aquele intervalo entre as reservas pode não ser suficiente para limpeza e arrumação nem para o horário normal de check-in e check-out, quanto mais pra extensões.

O mais seguro é só concedê-las se não houver check-in ou check-out pro mesmo dia.

É assim que procedo.  

Sempre respondo que posso permitir algumas horas de extensão (no check-in OU check-out, nunca os dois), desde que não tenha check-in ou check-out no mesmo dia. 

Sendo assim aviso que só posso confirmar na véspera do dia em questão. 

Todos aceitam de boa.

Dessa forma mostro empatia e flexibilidade e não me "queimo " junto ao hóspede. 

É isso...

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como decidiu agir.

[Regina1105]

Sim, @Denise583 , tenho que levar isso em conta, apesar de meu cantinho ser pequenininho - por exemplo, no caso daquele hóspede bagunceiro que contei aqui, levei 2 horas para aprontar tudo. Por isso não tenho dia de espera entre uma hospedagem e outra, só bloqueio em situações excepcionais. 

Por enquanto, incorporei o texto proposto por @Fabricio50 à mensagem programada de check out, e vou ficar observando cuidadosamente a dinâmica e resultados. 

[Anderson348]

Oii Regina, eu também sofria com este tipo de situação, por isso é bom sempre deixar informado quais são os horários do seu anúncio!!

Eu geralmente envio uma ficha para que o hospede preencha, e lá ele coloca um horário aproximado de chegada e de saída!!

[May]

@Anderson348 dica de ouro para interagir aqui na Central da Comunidade: usa o @ para marcar outros membros assim eles são notificados (nesse caso aqui, @Regina1105 ) 😉

[Regina1105]

@Anderson348 Tem dado certo, os hóspedes preenchem a ficha? Quais são as informações que você pede? Se puder compartilhar o modelo conosco, será ótimo.

[Anderson348]

Regina tem dado super certo.

Eu criei um formulário gratuito mesmo pelo Google formulários.

Lá eu deixei personalizado e bonitinho.

Coloco 4 campos com nome completo e cpf.

Um campo com placa e modelo do veículo.

Outro campo com Horário previsto de check in e check out.

E algumas informações como nossos horários, senha do wifi, endereço completo e um guia de onde ficar as areas comuns.

Anexei também um link com o regulamento interno do predio.

Eu adptei para que o hospede faça uma assinatura confirmando que leu tudo e está de acordo.

[Regina1105]

Nossa, que legal, excelente estratégia, @Anderson348 !

Você envia logo após a reserva? Outra dúvida, nesse caso, você não pede documento de identificação, certo? As orientações para check in também vão nesse formulário? Algum hóspede relatou dificuldade para responder?

[Anderson348]

Eu não peço, pois a portaria sempre faz a validação quando o hospede chega conferindo a quantidade de pessoas e a identificação de cada hospede.

Eu coloco toda a orientação, mas sempre repasso pelo chat para evitar confusão e afirmar as regras da casa.

Nunca tive problema, pelo contrário os hospedes sempre elogiam, e fico a disposição para auxiliar.

O formulário é bem intuitivo e desde que implantei tenho tido mais facilidade no quesito check in e check out.

Ahhh e quando dá o horário do check out a portaria sempre interfona no apartamento para comunicar, o meu condomínio no caso 99% são apto de temporada então acho que nesta parte as coisas fluem melhor.

[Regina1105]

@Anderson348 , muito obrigada por partilhar. Adorei esse procedimento, vou testar aqui no meu caso. Principalmente, quero resolver essa questão dos horários estimados de chegada e saída.