Oi @Regina1032
Praticamente todas as mensagens que envio vão antes do check-in.
Uso as "Mensagens Programadas" para a Boas-vindas (imediatamente após o fechamento da reserva), o envio do Guia da Casa (2 dias antes) e as Orientações para o check-in (véspera do check-in).
As Orientações para o check-out tbm vão pelo chat, na véspera do check-out.
E uso o WhatsApp para as dicas sobre Carrancas, que envio assim que fecho a reserva.
Durante a estadia só envio alguma mensagem caso haja algum evento ou dica de última hora, ou para responder alguma mensagem do hóspede.
Fora isso, fico na minha.
Abraços!