Olá Anfitriãs, eu sou nova aqui como gerente de hospedagem e...
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Olá Anfitriãs, eu sou nova aqui como gerente de hospedagem e também de promover experiências pra turistas, sou personal train...
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Anfitriões com Ressentimento Podem Prejudicar Você
Quando se trata de alugar acomodações, a experiência de hóspedes e anfitriões deve ser a mais harmoniosa possível. No entanto, nem sempre tudo ocorre perfeitamente, e é importante que os hóspedes saibam como evitar problemas e mal-entendidos com os anfitriões. Neste artigo, exploraremos uma dica crucial: sempre fazer vídeos de como você deixou o ambiente antes de fazer o check-out. Isso não apenas ajuda a documentar o estado do local, mas também evita possíveis ressentimentos por parte dos anfitriões, o que pode prejudicar futuras reservas.
A Airbnb não remove comentários mentirosos e difamatórios.
A plataforma tem diretrizes específicas sobre avaliações, e comentários difamatórios ou falsos que visam prejudicar a reputação de um usuário não são permitidos. Embora o comentário viole essa política do Airbnb, a Airbnb NÃO irá remover o comentário.
Se um usuário acredita que recebeu uma avaliação injusta, ele pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Airbnb para relatar a situação. O Airbnb tem procedimentos para investigar reclamações relacionadas a avaliações e pode remover avaliações que violem suas políticas, mas ela não removerá, então você terá que se conformar ou recorrer à justiça.
É sempre recomendável que os usuários se comuniquem de maneira respeitosa e honesta ao deixar avaliações no Airbnb para manter a integridade do sistema de avaliações da plataforma.
A Importância da Documentação Visual
Ao alugar acomodações, é vital manter um registro visual do estado do local no momento do check-out. Embora as palavras sejam poderosas, as imagens e vídeos podem ser ainda mais convincentes. Quando você tira fotos ou grava vídeos do espaço antes de deixá-lo, está criando uma evidência concreta do estado em que o ambiente foi entregue de volta ao anfitrião. Isso não apenas oferece segurança aos hóspedes, mas também tranquiliza os anfitriões de que seu espaço está sendo cuidadosamente tratado.
Evitando Ressentimentos dos Anfitriões
Um dos maiores problemas que os hóspedes podem enfrentar é o ressentimento dos anfitriões. Isso pode ocorrer quando os anfitriões acreditam que seu espaço foi maltratado, sujo ou danificado durante a estadia do hóspede. Para evitar mal-entendidos e futuros problemas com anfitriões, documentar a condição do local antes de sair é essencial.
Como Fazer um Vídeo Eficaz
Fazer um vídeo eficaz não requer equipamentos caros ou habilidades de edição sofisticadas. Aqui estão algumas dicas sobre como criar um vídeo que seja convincente e útil:
1. Comece pelo Exterior
2. Registre os Cômodos
3. Verifique Itens Essenciais
4. Documente a Limpeza
5. Seja Claro e Detalhado
A Importância da Comunicação
Além de criar um vídeo, é importante comunicar ao anfitrião que você o fez. Envie o vídeo por e-mail ou através do aplicativo que você usou para fazer a reserva. Isso não apenas mostra transparência, mas também tranquiliza o anfitrião de que você se preocupa com a integridade do espaço.
Conclusão
Sempre fazer vídeos de como você deixou o ambiente antes de fazer o check-out é uma prática inteligente para todos os hóspedes de acomodações. Isso não apenas ajuda a proteger sua reputação como hóspede, mas também evita ressentimentos por parte dos anfitriões. Lembre-se de que a comunicação e documentação são essenciais para manter a experiência de aluguel harmoniosa para ambas as partes.
Portanto, da próxima vez que você fizer o check-out de uma acomodação, não se esqueça de pegar sua câmera ou smartphone e fazer um vídeo detalhado do estado do espaço. Você e seu anfitrião ficarão mais satisfeitos com essa prática simples e eficaz.
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Oi @Wellysson0
É preciso fazer aqui algumas correções.
Afirmo que sou uma das mais ferrenhas críticas em relação à plataforma, principalmente em relação à ferramenta de Avaliação, uma das mais disfuncionais e injustas atualmente.
Porém procuro ser justa e critico tanto positiva quanto negativamente.
Não é verdade que o Airbnb não apague as avaliações que ferem sua Política, é justamente o contrário, ele somente apaga as que ferem, o que ocorre é que, alí, nada ou quase nada protege o anfitrião, somente o Airbnb.
E mais recentemente incluiu o motivo de retaliação, que deve estar bem evidente NOS COMENTÁRIOS.
Porque não adianta a retaliação estar nas notas, pois é mais um item que o Airbnb nem vê.
Somente analisa o que está escrito nos comentários.
Quanto ao vídeo do check-out até comentei, no seu outro post, ser uma ideia válida, mas não como prova para apagar alguma avaliação.
O Airbnb nem fará caso disso pois ele mesmo afirma "não fazer a apuração da veracidade das informações".
No entanto pode servir, sim, como prova no caso do anfitrião fazer alguma denúncia falsa por danos..
Mas para as Avaliações, esquece.
Infelizmente é com isso que temos que lidar, é uma das varias queixas que tenho em relação à ferramenta.
Uma ferramenta cuja proposta é "as avaliações devem ser honetsas, justas e imparciais", porém a plataforma não é capaz de criar um mecanismo para garantir tal lisura.
É isso...
Oi @Wellysson0 , mesmo o foco da Comunidade sendo para com os anfitriões, te agradeço muito por compartilhar esse material super detalhado que tenho certeza também vai ser útil para os anfitriões em diversos momentos durante a estadia com o hóspede.
Tudo serve como aprendizado e em ambas as partes é preciso manter uma comunicação clara e precisa para evitar qualquer tipo de problemas que possam ocorrer, além de gerenciar expectativas.
Nos mantenha informados de como vai o seu caso e te desejo o melhor!
Oi @Wellysson0
É preciso fazer aqui algumas correções.
Afirmo que sou uma das mais ferrenhas críticas em relação à plataforma, principalmente em relação à ferramenta de Avaliação, uma das mais disfuncionais e injustas atualmente.
Porém procuro ser justa e critico tanto positiva quanto negativamente.
Não é verdade que o Airbnb não apague as avaliações que ferem sua Política, é justamente o contrário, ele somente apaga as que ferem, o que ocorre é que, alí, nada ou quase nada protege o anfitrião, somente o Airbnb.
E mais recentemente incluiu o motivo de retaliação, que deve estar bem evidente NOS COMENTÁRIOS.
Porque não adianta a retaliação estar nas notas, pois é mais um item que o Airbnb nem vê.
Somente analisa o que está escrito nos comentários.
Quanto ao vídeo do check-out até comentei, no seu outro post, ser uma ideia válida, mas não como prova para apagar alguma avaliação.
O Airbnb nem fará caso disso pois ele mesmo afirma "não fazer a apuração da veracidade das informações".
No entanto pode servir, sim, como prova no caso do anfitrião fazer alguma denúncia falsa por danos..
Mas para as Avaliações, esquece.
Infelizmente é com isso que temos que lidar, é uma das varias queixas que tenho em relação à ferramenta.
Uma ferramenta cuja proposta é "as avaliações devem ser honetsas, justas e imparciais", porém a plataforma não é capaz de criar um mecanismo para garantir tal lisura.
É isso...
Olá @Denise583 ,
Já mandei provas mais que suficiente para o Airbnb para provar que o comentário que recebi viola a política do Airbnb. A plataforma tem diretrizes específicas sobre avaliações, e “comentários difamatórios ou falsos que visam prejudicar a reputação de um usuário não são permitidos”. Mandei até mesmo registros de tela do chat do Airbnb, mas eles se fazem de cegos para proteger os anfitriões. Antes de fazer esse texto, fiz várias pesquisas, inclusive jusbrasil, e no reclame aqui a nota do Airbnb é a pior possível 5.8, 1968 reclamações.
Veja bem, tenho 28 anos, sou desenvolvedor sênior e associado de uma empresa no Sul do País. Comentários falsos e difamatórios deixa a experiência do usuário desagradável, o caso vai para o reclame aqui, para o X (antigo twitter) e outras redes sociais, fazendo com que usuários possam repensar se vale a pena se hospedar em um ambiente que difama seus usuários. A curto prazo isso pode não significar nada, mas a longo prazo pode ser muito prejudicial para outros anfitriões, o airbnb tem 20 principais concorrentes.
Vídeos e fotos que provam a má-fé do anfitrião, obriga o Airbnb obedecer sua própria política, e caso ainda proteja um anfitrião mal-intencionado, se um tribunal determinar que um comentário específico é difamatório, ilegal ou viola as leis aplicáveis, o Airbnb pode ser obrigado a remover esse comentário.
Oi @Wellysson0
É justamente o que disse.
O Airbnb não faz a apuração da veracidade das informações.
A violação da Política tem que estar bem explícita ali, no comentário, assim como a retaliação, o outro motivo que o faz apagar a avaliação.
Só assim eles apagam.
Vc pode enviar um calhamaço de provas que eles nem vão se dar ao trabalho de ver.
E o que está escrito no comentário que vc recebeu, por si só não viola a Politica. Dizer que "deixou o apartamento muito sujo e bagunçado e que não recomenda" é apenas a "experiência do hóspede".
Verdade ou mentira... aí teria que se apurar.
E...
Concordo que toda essa idiossincrasia é um tiro no pé pro Airbnb.
A coisa tá só rolando ladeira abaixo e carregando todos nós
Mas ele pouco se importa.