problemas

[Thaiane5]

olá pessoal, bom poder contar com vocês aqui!

Estou com um problema com uma hóspede que não consegue aquecer corretamente o chuveiro, já troquei o gás, mexeram na temperatura do aquecedor e a água fica muito quente ou muito gelada, impedindo o casal de hospede de tomar banho. O problema está desde ontem a noite quando tentaram tomar banho a primeira vez e chamei um técnico hoje (meio dia) pois pensei ontem que antes fosse mais fácil de resolver o problema. Mandei um cafe da manhã especial que não estava incluso para amenizar os danos mas ela me pediu 50% do valor das diárias, e deu a possibilidade de ir embora, mas acho que por conta do café não chegou nesse ponto. O airbnb oferece 30% de reembolso nesses casos, mas tenho receio de uma má avaliação. O que fariam?

[Denise583]

Oi @Thaiane5 

Uma batata quente em suas mãos, né?

Essa é uma questão prevista no Aircover para hóspedes e, mesmo que a hóspede receba todo o reembolso que lhe é de direito, nada garante que não fará uma má avaliação. 

Complicado...

Mas penso que seria importante determinar, primeiramente, se é realmente um defeito do aquecedor ou inaptidão da hóspede em ajustar os registros de água quente e fria.

Acredite, inaptidão é o que não falta aos hóspedes. 

Acho que é uma questão determinante para se apontar o real responsável.

Te aconselho a entrar em contato urgentemente com o Suporte, contar a situação e pedir orientação 

Mesmo que seja um defeito que vc não consega arrumar, já fica o registro de que vc, como anfitriã, está correndo atrás para resolver o problema.

Vai aqui uma dica.

Existem hj "chuveiros inteligentes" tanto pra aquecimento solar qto para a gás. 

Basicamente seu funcionamento é o seguinte: ele estará conectado à rede elétrica, porém só ligará se não detectar água quente. 

Portanto é um plano "B" caso o aquecimento deixe de funcionar, seja por qual razão for.

Espero que tudo se resolva da melhor forma possível. 

Depois nos conte como fez pra resolver 

[Laura]

Oi @Thaiane5 , oque ficou acordado com esses hóspedes no final....eles ficaram até o fim da estadia ou você reembolsou algum valor para eles? 

Espero que tenha dado tudo certo 😊