Hola Comunidad de airbnb. El día de ayer 12 de julio del 2023 un huésped reservó uno de mis alojamientos, sin embargo, en menos de 5 minutos airbnb me mandó un correo que la reservación la habían cancelado ellos con el siguiente mensaje:
Lamentablemente, hemos recibido información acerca de la garantía de calidad de este huésped y ya no puede formar parte de la comunidad de Airbnb. Tu calendario mostrará cómo disponibles las fechas para las que estaba prevista la reserva cancelada.
También nos hemos puesto en contacto con (nombre del huésped) para informarle de que esta reserva ya no está activa. Ha recibido un reembolso completo y sabe que te hemos avisado de la cancelación.
Airbnb nunca actuaría de forma que te perjudicara como anfitrión y este tipo de circunstancias son excepcionales. Nos gustaría expresarte nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta cancelación haya podido causarte.
Un saludo,
Fue una gran sorpresa para mi porque nunca me había sucedido y me entró una gran inquietud porque el huésped creó otra cuenta para reservar, le pregunté al huésped porque motivo airbnb le había cancelado pero no recibí respuesta de su parte, ni tampoco a visto mi mensaje. El dia de hoy me contactó su novia para reservar pero que airbnb estaba validando su número, le solicité que metiera un reporte a airbnb y que por mi parte me daría a la tarea de investigar el caso. Ella comenta que ya han reservado en otros lugares y nunca habían tenido problemas hasta hoy, mas no tengo manera de comprobar si lo que dice es verdad.
He intentado averiguar pero no he encontrado mucha información al respecto.
Quisiera saber que pautas toma Airbnb para vetar a alguien de su plataforma. No sé si algún huésped anterior metió reporte por mal comportamiento, robo, o estén usando identificaciones falsas, tarjetas clonadas, etc.
Alguien sabe algo al respecto?
Me preocupa porque la novia ya logró reservar en el momento que escribía este mensaje, pero ya no me siento segura al respecto y me causa mucha intriga el porque Airbnb canceló la cuenta de su pareja.
Espero me puedan apoyar.
Gracias
Saludos.
