Hola @Poli151, en algún lado (que en este momento no recuerdo), leí que la distancia entre la expectativa y la realidad es el tamaño de la decepción...
Tal vez tengas razón y la huésped abusó del sistema, no será la primera ni la última 🙄, los anfitriones aceptamos varios términos de servicio para poder anunciarnos en la web de Airbnb, si seguimos las reglas e indicaciones podemos minimizar estas desagradables situaciones.
Te dejo un extracto con fecha de entrada en vigor 29 de abril de 2022:
"Para garantizar la seguridad, la satisfacción y la comodidad de los huéspedes, Airbnb exige que todos los anfitriones de alojamientos cumplan los estándares mínimos y ofrezcan una solución a los huéspedes que se hayan encontrado con un espacio que no cumpla con ellos al llegar.
Esperamos que los anfitriones proporcionen a los viajeros datos de contacto actualizados y que estén disponibles para atender los problemas inesperados que puedan surgir
- Responder a las preguntas: los anfitriones deben estar disponibles para responder con rapidez a las dudas que se les plantean a los huéspedes y colaborar en caso de que se haya incumplido alguna norma en el anuncio.
- Resolver cualquier problema: los anfitriones deben estar disponibles para tratar de solucionar los problemas que surjan o completar las acciones necesarias que le indique Airbnb para subsanar el incumplimiento de los estándares para anfitriones.
Cada vez que un huésped notifica que se ha incumplido alguno de los estándares para anfitriones, Airbnb evalúa el informe y determina si realmente se ha cometido una infracción. Dependiendo de lo grave que sea, Airbnb puede enviar un reembolso al huésped de la cantidad que pagó, suspender el anuncio hasta que el anfitrión complete las medidas necesarias o ambas opciones. El importe del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo de Viaje, sus repercusiones para el Huésped, la fracción de la estancia que se haya visto afectada y si el Huésped abandona o no el Alojamiento.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el Anfitrión la queja que haya formulado un huésped, el anfitrión dispondrá de 1 hora para dar una respuesta".
Tu perfil tiene marcado Inglés en idiomas que hablas, por ello te llama un asesor en Inglés... Por favor no me malentiendas, No estoy defendiendo a la plataforma, estas son las reglas del juego, cuando las conoces haces los cambios pertinentes para evitar en lo posible algunos abusos.
A mi me parece que en este caso la Ley de Murphy logró que perdieran todos.
Te deseo lo mejor
🤗Gloria