¿Cómo manejas las quejas de los huéspedes?

[Laura]

¡Hola a todos! ¡Feliz martes! Espero que estén teniendo una excelente semana 💫 

A veces, lidiar con un huésped difícil puede ser un reto, ya sea porque tiene expectativas muy altas, porque ocurrió algún problema inesperado o simplemente por un malentendido que afectó su experiencia. Todos hemos pasado por algo similar, y no siempre es fácil manejarlo. 💡

Con esto en mente, ya sea que el problema haya sido algo que está bajo nuestro control o una diferencia en las expectativas entre los huéspedes y los anfitriones, es importante abordar las quejas de manera respetuosa y efectiva.

Entonces, ¿cómo gestionas una queja de un huésped? ¿La abordas durante su estadía o esperas hasta después para responder en la reseña?

¡Comparte tus experiencias o cualquier consejo sobre cómo has logrado convertir una situación difícil en algo positivo! ¡Nos encantaría escuchar tus historias y opiniones!

Un saludo, 

Laura

[Alejandro1673]

Con mucha educación y apoyándome en el soporte de Airbnb

[Raul713]

Hola, llevo poco tiempo como anfitrion y aún no he recibido quejas, pero si es un tema que me interesa de cara al futuro. Gracias.