Hola Paula, buenas tardes.
Estamos con Airbnb hace 11 años y en los departamentos han ocurrido situaciones como las mencionadas. Si, por ejemplo, hay un problema de plomería, electricidad o gas, tenemos técnicos que habitualmente nos resuelven esas situaciones. Particularmente tratamos de resolver todo lo relacionado con gas y electricidad, tan pronto estén los técnicos accesibles. La plomería como en general son problemas menos peligrosos, pueden admitir un corte de suministro sin mayores consecuencias.
Habitualmente usamos un cronograma de comunicación y conversamos con los huéspedes, por ejemplo: siempre los recibimos personalmente. Luego y según la duración de la estadía les enviamos mensajes para saber si todo va bien o necesitan alguna información o elemento. Luego el día anterior de la partida les recordamos la hora de la salida. El día de la misma vamos a saludarles y a recibir las llaves.
En el caso de algún incidente u ocurrencia imprevista les enviamos un mensaje para tranquilizarlos y vamos a ver que sucede.
En todos los casos, si tenemos departamento disponible, ofrecemos a los huéspedes esa posibilidad de translado transitorio. Algunos aceptan y otros no.
Pero la premisa es que NO hay problema pequeño hasta que los técnicos han verificado el caso.
Saludos.