Caducidad de reserva

[Ximena195]

¡Hola, buen miércoles! Mi nombre es Ximena, mucho gusto. Soy nueva en la plataforma y aún no sé bien cómo emplear algunos recursos. Se me venció sin querer una solicitud de reserva de una huésped que quisiera recibir. ¿Cómo resuelvo la situación? ¿La plataforma me permite, de alguna manera, "invitarla" a que haga nuevamente la reserva, o debo esperar a que ella lo haga? Agradezco el asesoramiento que puedan darme. Saludos!

[Juan306]

Hola @Ximena195 . Lo primero decirte que las solicitudes es  conveniente responderlas rápido. No tienes que decidirte a aceptarla o rechazarla, pero sí responderle al huésped. De hecho te recomiendo que no lo decidas sino hasta haber tenido una comunicación con el huésped por el chat. Y, a tu otra pregunta, puedes ver en el mismo sitio de la solicitud que puedes hacerle una oferta, pero te recomiendo que solo le respondas inicialmente hasta que te cerciores de que sigue interesado y de que tiene el perfil para tu alojamiento.

Saludos,

Juan

[Ximena195]

Hola Juan, muchísimas gracias por estos aportes. Me sirven mucho. Pero no me queda claro algo, ¿qué hago en este caso, en que una personas quiso reservarme, pero me caducó a mí el tiempo para aceptar su solicitud de reserva? ¿Puedo invitarla yo a reservar nuevamente o eso se hace necesariamente a través de una "oferta"? ¿O tiene que esta persona interesada en el alojamiento volver a enviar una solicitud? ¡Muchas gracias! Xime

[Paula]

Hola @Ximena195 para que Juan vea tu respuesta no olvides etiquetarlo usando @ y allí escoges su usuario. Como lo estoy haciendo acá @Juan306 . Estoy también etiquetando acá a otros dos anfitriones a ver si nos ayudan con su sugerencia: @Mauricio708 @LuisCarlos1 

Saludos,

[Juan306]

Hola @Ximena195 , podrías escribirle al huésped, pero lo más seguro, si no has recibido más comunicación de parte suya, es que ya haya encontrado otra opción. Pero lo mejor @Ximena195  es estar bien atenta para que la próxima vez respondas en la mayor brevedad. A mí me gusta darme tiempo para conocer al huésped, enviarle las normas, y no aceptar de buenas a primeras la solicitud de reservación (aunque tengo activada la reserva inmediata).

Te deseo mucha suerte,

Juan

[Ximena195]

Buen día Juan, muchas gracias! 

[Mauricio708 · Accepted solution]

Hola @Ximena195 no me ha pasado, pero en la ayuda de Airbnb ( https://www.airbnb.cl/help/article/315  /  https://www.airbnb.cl/help/topic/1596 ) como huésped el esta libre en ir a otro alojamiento.

Ahora si la aplicación te permite enviarle un mensaje, realízalo y pide que gestione el pedido de reserva nuevamente. 

[Ximena195]

Buen día Mauricio! Muchas gracias por contarme cómo debo proceder. Gran abrazo y buen jueves! Xime

[LuisCarlos1]

Hola @Ximena195 

Cómo te fue?

No se si haya cambiado pero cuando se vence una solicitud el calendario se bloquea por esas fechas. Lo puedes desbloquear manual.

Después solo es seguir las indicaciones de @Juan306 y @Mauricio708 , pedirle al huésped que la envíe de nuevo o incluso enviarle una oferta especial.

Espero te ayude,

Saludos!

Luis C.