Hola @Verónica256
Lamento mucho escuchar sobre la situación que has enfrentado. Es crucial comunicarte con el soporte de Airbnb en ese tipo de situaciones. Cuando un huésped desea cancelar su reserva, es importante que sea él quien realice la acción de cancelación en la aplicación. Esto se debe a que, si el anfitrión cancela, puede enfrentarse a cargos o penalizaciones. En caso de que el huésped busque un reembolso completo, es recomendable guiarlo para que solicite el reembolso a través del centro de resoluciones de Airbnb o contactando directamente al servicio al cliente. Esta práctica ayuda a proteger tanto tu experiencia como anfitrión como la integridad de la plataforma Airbnb.
