Realizó su reservacion con antelacion y le envié el mensaje de gracias por reservar y recomendaciones locales. Un dia antes del check in le envié toda la informacion adicional por Whatsapp, estaba en linea y nunca contestó, por lo cual le pregunte amablemente por el app de airbnb si habia recibido mis mensajes y solo me contestó "si recibi los mensajes", pues bien, dije yo, quizas tuvo un mal dia.
Llegaron a la propiedad y los recibió nuestro conserje, entonces le envié un mensaje de bienvenida por Airbnb y que porfavor me hiciera saber si necesitaban algo en que podamos ayudarles estamos a la orden, y que disfruten su estancia, pues no me contestó, le envié por Whatsapp, y tampoco.
Fueron 3 noches que solo mediante nuestro conserje supe como iba todo superficialmente, pero nunca pude saber directamente de mi huesped si se sentian comodos u ocupaban algo para asi brindarles un mejor servicio, por cierto yo me encontraba fuera de la ciudad durante esta reservación por eso tampoco pude recibirlos o visitarlos para recibir algun feedback.
Al final decidi dejarle una reseña describiendo esta situacion de cero comunicacion y lo importante que es la comunicacion al reservar en Airbnb y elegí la opcion de no volveria a hospedar esta persona, esto no es un hotel, aqui estamos para tener feedback del huesped y debemos saber si estan a gusto o todo bien, y esto tambien es debido a que muchos clientes nunca le hacen saber nada al anfitrion durante la estadia, si no que vienen a reclamar en la reseña si algo no les pareció.
Que opinan ustedes?
