Cobro realizado en tarjeta 3 veces y no reflejado en Airbnb

[Aisha189]

Buen dia

el dia 2 de enero, trate de hacer una reservacion del 11 al 13 bril para españa. El problema es que cuando realice el pago, me decia que habia un problema con mi tarjeta. El 3 de abril trate de realizar nuevamente la reservacion y me seguia indicando el sistema que hubo un error con mi tarjeta de debido.

Ayer por la tarde revise mis movimientos y se me habian descontado tres veces el mismo monto y en Airbnb seguia apareciendo como pendiente de pago, posteriormente en la noche me llego un correo de airbnb como cancelacion de mi reservacion por falta de pago pero aun me sigue sin aparecer mi dinero en la tarjeta. 

Que puedo hacer?? Ya llame a Airbnb y me dicen que es con mi banco y mi banco dice que es con Airbnb.

Ayudaaa!!!!!

[Andi2076]

Hola @Aisha189 lograste resolverlo más allá del comentario que te pusieron? tengo el mismo problema y mi banco me menciona que es tema de airbnb pero airbnb dice que no cobró nada que siga intentando pero justamente quiero evitar que se me cobren varias veces lo mismo y el dinero siga quedando al aire

[Juan5272]

@Andi2076  Te regresaron tu dinero?

[Andi2076]

Hola @Juan5272 sí, pero demoró como 15 días, ya que hay una tipo "ley" de pago en plataformas la cual debe esperar 15 días el dinero para ser reclamado, si no se reclama, se devuelve a tu cuenta. Como sugerencia, te recomiendo llamar al banco si tu pago fue con débito ya que ahí es donde aplica este tema. Antes de llamar, solicita a airbnb las transacciones de devolución o de cancelación de cobro, porque usualmente en el banco te las piden.

En mi caso, todo el tiempo que estuve intentando esto, el banco y airbnb se peloteaban la responsabilidad. Sugiero primero pidas info de transacciones y luego te comuniques por si te piden esta información.

[Ignacio680]

Estoy en misma situación, intente reservar y me mando msj no se completo, actualice medio de pago e intente de nuevo, no fue posible y cambie de tarjeta, pensé estúpidamente era error de la tarjeta, pues ni reservacion ni dinero, ni vacaciones, el banco dice no puede hacer nada HSBC, solo me pide esperar, el anfitrión igual no puede hacer nada, recomienda pagar en oxxo, como si ya pague 3 veces y no tengo nada. Estoy francamente destrozado, arruinadas vacaciones de mis hijos. Necesito me orienten por favor.

[Aisha189]

Hola Ignacio

Siento mucho leer tu situacion pero me regresaron el dinero 16 dias despues a mi tarjeta de debito HSBC. Cuando realice el pago solo me aparecia como PROCESANDO. Posterior a los 16 dias me aparecio nuevamente el dinero en mi cuenta. Despues de ese error mejor reserve por Booking y todo bien.

Espero tambien sea tu caso, un abrazo

Saludos  

[Paula]

Hola @Ignacio680, lamento mucho tu situación, te comparto que nuestro foro no hace parte del servicio al cliente de Airbnb, por lo que no hay mucho que podamos hacer.

¿Has estado en contacto con el equipo de servicio al cliente por medio de la plataforma?

Por favor mantennos al tanto de como avanza todo.

Un saludo,

[Gloria342]

¡Cuidado @Ignacio680! No es posible pagar una reserva en OXXO, Airbnb  procesa pagos de tarjeta de crédito -Mastercard- Visa- con acuerdo en sus filiales. 

Los rechazos en tarjetas de débito HSBC y otras  se reintegran en 14 días por el proceso bancario, el monto está congelado ya que No fue cobrado. 

Puedes confirmarlo en las otras respuestas 🔆

Gloria 

[Ignacio680]

Actualizando información, una tarjeta ya refleja el cobro en los movimientos, contacte a servicio a cliente y no hay mucho por hacer insisten no hay pago efectuado pero mi banco menciona ya esta hecho. aparentemente de los 42mil solo perderé 14mil, anfitrion no responde msjs. No tengo ningún msj de reservacion. Como lo mencionan solo resta esperar. Gracias por sus respuestas. Veremos Booking. =D

[Gloria342]

Seguro ya No te contesta porque No puede hacer nada, los anfitriones No manejamos pagos de los huéspedes @Ignacio680, es una pena que el banco no otorgue asesoría para los procesos en línea.

Solo asegúrate de entrar a las páginas oficiales 🙌

[Aisha189]

Hola Andi 

Apenas logre abrir mi cuenta pero si pude resolverlo. Despues de 16 dias me regresaron mi dinero y no volvi a reservar en Airbnb, mejor me fui por booking y no tuve ningun problema en mis vacaciones. 

saludos