Hola a todos, me presento... soy Gabriel de Buenos Aires y desde hace unos 10 días soy anfitrión en Airbnb.
Por ahora todo va bien, pero hay una cuestión con el tema de las solicitudes de reserva que me está comiendo el coco porque no se muy bien que hacer y es cuando los huéspedes son nuevos y no tienen valoraciones.
Por sugerencias que he leído o visto en internet, en estos casos lo que hago antes de responder es enviar un mensaje al huésped solicitando que me cuenten un poco sobre el motivo del viaje y les paso las reglas adicionales de la casa para que me digan si están de acuerdo. Y en base a eso veo si acepto o rechazo.
El tema es que no se si eso está bien o hay formas mejores de acerlo... por ejemplo, me pasaron estos dos casos:
1- Persona de Canadá que hablaba chino e inglés sin valoraciones y con un mes de antigüedad me hace solicitud por una noche, así que le pido algo de info sobre él (todo en inglés por las dudas para que me entienda). Como nunca me respondió, cuando faltaban un par de horas para que se vencieran las 24 horas que tenemos para responder, le rechacé la solicitud.
2- Persona que no se de donde es también me hace solicitud de una noche contándome que se queda porque tiene que tramitar la VISA. En su perfil dice que se llama Simón y tiene una sola valoración del año pasado donde ponen que "Martín" fue un huésped maravilloso y le dan 5 estrellas. Como me llama la atención lo de los nombres, le envío mensaje preguntándole si está de acuerdo con las reglas adicionales de la casa y me responde que por favor se las envíe. Se las envío al momento y no vuelve a responderme, pero la solicitud sigue ahí. Le vuelvo a escribir y no responde... se me están por cumplir las 24 horas así que la voy a rechazar.
Mis preguntas son:
- Estuve bien en el primer caso o debería aceptar y luego escribirle? En el caso de que nunca me respondiera y ya con la reserva aceptada que hago, espero todo el día a ver si aparece? Puedo cancelarla y está justificado?
- Y en el caso de Simón? Conviene hacer preguntar si acepta las reglas antes de aceptar la solicitud o mejor aceptarla primero y después enviarle las reglas y que si no está de acuerdo él sea quien cancela? Aclaro que la reserva es para mañana. O directamente cuando algo no me cierra puedo rechazar sin más y listo?
- Es una justificación válida rechazar porque no me responden los mensajes o puedo ser penalizado por eso?
- Y las más importante... ustedes que harían? 🙂
Bueno... tengo mil preguntas más para hacer, pero las dejo para la próxima! Muchas gracias a todos por la ayuda y espero en un tiempo poder devolver un poco a la comunidad.
Saludos,
Gabriel
