Excepciones en políticas de cancelación

[Ma-Guadalupe6]

Hola! espero puedan ayudarme.  Un Huesped tiene una reserva para enero, una estancia corta pero me está solicitando conciderar el reembolso de la totalidad al cancelar y debido a la politica estricta de cancelación que manejo, no será el caso.  Me mandó evidencia del motivo de la cancelación y como aún faltan meses yo tengo la disposición de acceder. Pero soy nueva aquí como anfitriona y nunca me había pasado, investigando sobre el tema y cómo maneja estas situaciones la plataforma, me quedan ahora mas dudas o temor de que por acceder me puedan penalizar. Me gustaría saber si alguien ya ha tenido esta situación y como debe procederse para que el cambio de la política estricta en un caso en específico no afecte por estar dispuesta a ayudar al huesped. 

[Gloria342]

Hola @Ma-Guadalupe6,

Airbnb penaliza a los anfitriones que cancelan reservas afectando al huésped en su plan de estadía. 

Cuando un huésped cancela su reserva, la plataforma te envía un mail para informarte y ahí mismo hay un recuadro para reembolso total, si así lo decide el anfitrión 😉

También puedes comunicarte con los asesores de atención al cliente para que te ayuden a procesar ese reembolso.

Siempre que el huésped cancele por motivos personales se puede considerar algún % a reembolsar ó apegarse a la política aceptada al reservar nuestros alojamientos. 

Saludos, 

Gloria 

[Ma-Guadalupe6]

Mil gracias por la información! Me ha sido super util! 🙂

[Gloria342 · Accepted solution]

😊 Es grato aportar

@Ma-Guadalupe6

¡Te deseo lo mejor!

Gloria 

[Sergi]

Hola @Ma-Guadalupe6 , ¿viste el consejo de @Gloria342 ? Es muy esclarecedor. 

[Ma-Guadalupe6]

Si! muchas gracias!!