Hola @Luciano321 ! Gracias por tu interés, los pongo un poco en contexto... me contrató una empresa llamada Drex, soluciones comerciales de aquí de México. Ellos trabajan para avón y empresas de ese estilo, se quedó como responsable un ingeniero que se llama Sergio y sus trabajadores (son gente de Puebla y Oaxaca al parecer. La persona que me hizo la reservación se llama Erika (al final resultó ser muy amable y justa)
Te comento que al principio todo parecía estar a mi favor y conforme pasaban los días yo estaba más confiado pues los huéspedes no atendían las llamadas y airbnb al parecer no había devuelto el dinero a los huéspedes por la cancelación...
Pasaron los días y airbnb ya se notaba más cansado del caso y me decía que iban a cerrar el caso si no necesitaba más ayuda, al principio me hablaban al menos 2 veces al día y fueron perdiendo el interés en mi caso, pero los huéspedes ahí seguían sin pagar ni ninguna garantía porque para airbnb "los huéspedes ya habían cancelado" y "debía sacarlos con las autoridades locales porque airbnb no tenía la autoridad de hacer nada"... me habían dejado solo.
El inmueble cuando logré correrlos (esperé 3 horas a que llegaran fuera de mi hostal) mediante un abogado y un contrato de arrendamiento que se negaron a firmar me desocuparon pero lo dejaron vacío prácticamente... se robaron toallas, sábanas, todos los insumos de limpieza y comida de 6 meses, sartenes, cubiertos, vasos, rompieron un ventilador, 2 fugas de agua, se robaron las llaves y hasta garrafones de agua para beber...
Airbnb me pidió que los denunciara pero no tenía tiempo de hacerlo y por 3400 pesos mexicanos me sale más costoso gastos de abogado, etc.
Además propuso que aplicara para el HOST GUARANTEE y lo hice pero lo hacían muy complicado y querían factura de un cerrajero y fontanero (en México la mayoría de los fontaneros y cerrajeros no entregan facturas) solo me dieron una nota y no me la aceptó airbnb... entonces al final no me cubrió nada... me dijeron que solo me devolverían del seguro como 700 pesos del ventilador. Hasta el momento han pasado 2 meses y no me han escrito.
Respecto a la propiedad quedé con una deuda de casi 10,000 pesos porque me cancelaron y al final le devolvieron el dinero a la huésped (ellos se quedaron más días del tiempo que reservaron inicialmente).
Me pelee con una conciliadora de airbnb porque después de 3 semanas querían cerrar mi caso y solo me hablaban bonito pero no me resolvían nada y después de eso al día siguiente le cae el depósito al huésped y me cierran el caso (¿coincidencia?, no lo creo) "porque no quise denunciar y airbnb no podía hacer nada"...
Le pedí los datos del huésped para denunciar y me dijeron que no podían hacerlo por política de privacidad... entonces no pude hacer nada.
Afortunadamente la persona que me hizo la reservación le estaba haciendo el favor al huésped (socio de la empresa) y no tenía nada que ver con la empresa. Yo le hice ver la situación (ella no estaba enterada de casi nada) y que podía resultar afectada legalmente por todo lo que había ocurrido con los trabajadores y los huéspedes.
Erika amablemente hizo un grupo en whatsapp para mediar la situación entre el huésped y yo para ver a quien le devolvería el dinero que le devolvió airbnb y decidió que el dinero era mío y yo a su vez le prometí que no resultaría involucrada en ningún proceso legal y daría todo por finiquitado.
Al final ya repuse todo pero ya no le doy prioridad en reservas a airbnb pues no es tan seguro como lo pensaba en un principio y ya he tenido inconvenientes similares con mis propiedades, sigo debiendo a airbnb como 7,000 pesos y estoy muy decepcionado con la forma de mediar este tipo de sucesos porque he leído de más historias parecidas a la mía.
Un saludo y tengan cuidado que no les suceda lo mismo a ustedes, si ven algo extraño es mejor no perder otras reservaciones porque los huéspedes no quieran salirse.
