La Realidad de Ser Anfitrión: No Todo es Perfecto

Bianny4
Level 10
Punta Cana, Dominican Republic

La Realidad de Ser Anfitrión: No Todo es Perfecto

En estos días, tuve uno de esos momentos en los que me replanteé todo lo que hago diariamente para ofrecer lo mejor posible... pero siempre hay alguna mosca en la sopa.

 

Les cuento: tuve una huésped que, desde el momento en que llegó a la unidad, fue una pesadilla. Nunca leyó las instrucciones ni siquiera la descripción del anuncio, y llegó peleando porque creía que había llegado a un apartamento con otras dimensiones y distribución.

 

La verdad es que seguí mis propios consejos al pie de la letra y, aun así, el resultado fue el peor: ¡una reseña de 1 estrella! Se le ofreció todo: reubicación, reembolso, llamadas a deshora, llamadas fuera de la plataforma... ¡todo! Y aun así, su reseña malintencionada se quedó.

 

¿Qué aprendí de todo esto? Después de toda la pena y la rabia, en la tranquilidad me di cuenta de que todo sigue, las reservas siguen llegando y esa persona, al final, quedará en el olvido.

 

Solamente tenemos el control de nuestras acciones. No podemos determinar quién llega, quién nos tocará en servicio al cliente o cómo reaccionarán los huéspedes. Lo único que podemos hacer es comprometernos con el servicio y seguir mirando hacia adelante, porque esa estrella va a quedar enterrada ante todas las experiencias positivas de todos los que vendrán.

 

¿Y tú? ¿Has tenido momentos como el mío? ¿Reaccionas bien o me compartes tus clases de meditación? ¡Les leo!

BP
7 Respuestas 7
Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Bianny4 , personalmente me encanta este tipo de contenido, lo que has dicho es tan acertado y realmente resuena conmigo, a pesar de no tener la experiencia personal de ser una anfitriona....
Sólo podemos controlar nuestras acciones, ¿verdad? Esto también es una lección para la vida. No debemos tomarnos NADA como algo personal, porque no podemos controlar la reacción de los otros....

Fuiste muy madura al manejar la situación, pero por las dudas, ¿has intentado hablar con el equipo de soporte para que eliminen la evaluación?

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Bianny4
Level 10
Punta Cana, Dominican Republic

@Laura si te digo que seguí mis propios consejos, es que hice todo lo que entendí correcto incluso reportar el comportamiento en el momento, nada fue suficiente y me canse ! Aveces hay que tomar distancia y entender, nada de esto lo podemos controlar y la verdad es que no insistí más. Fue frustrante nivel dios ! 

BP
Antonio-Luis0
Top Contributor
Málaga, Spain

Hola @Bianny4 

 

Siento la experiencia y que la mala reseña quede ahí. Se nota tu buen hacer en la respuesta que das al review de 1 estrella. Cuándo recibiste a tu huésped, ya tenía una mala valoración de otra estancia. ¿Lo tuviste en cuenta para estar más atenta al posible conflicto?

 

Saludos.

Bianny4
Level 10
Punta Cana, Dominican Republic

Hola Antonio ! 

 

Tenia una valoración buena, usualmente trato de leer y verificar cuales han sido sus experiencias anteriores y no tenia nada que destacara. Pero desde que llego, le ofrecimos cambiarse a una unidad incluso dentro del mismo edificio, al mismo precio y con dos habitaciones que era lo que ella necesitaba ... porque además de ... iba con mas personas de las que puso en su reserva. No lo aceptó, y se quedo ahí a pesar del malestar. 

 

En fin, una serie de eventos desafortunados y concatenados. 

BP
Adolfo229
Level 2
Vélez-Málaga, Spain

A mi me está pasando igual. He tenido un huésped mal intencionado que me ha dejado una evaluación muy negativa ( después de años siendo siendo superhos). Este comentario negativo ha hecho que otros también reduzcan su evaluación ya que llegan un poco a la expectativa .

 

Son cosas que pasan y que hay que aceptar. Lo que no entiendo es que AirBNB me mande un correo amenazando con retirar el anuncio. Creo que no se esta cuidado adecuadamente al cliente y me siento defraudado.

 

Ya he optado por anular, por mi cuenta, el anuncio y pasar al alquiler de larga duración...

 

Un saludo a todos.

Bianny4
Level 10
Punta Cana, Dominican Republic

Estimado @Adolfo229 !

 

Lamento mucho escuchar sobre tu experiencia. Es muy frustrante cuando, después de años de esfuerzo y dedicación para mantener el estatus de superhost, un huésped malintencionado deja una evaluación negativa que afecta el performance de tu anuncio.

 

Entiendo tu decepción, es desalentador cuando no se siente el apoyo adecuado de la plataforma en situaciones como esta. Sin embargo, precisamente lo que digo es que la opinión de 1 persona no nos debe afectar tanto como para tomar decisiones así de drásticas. 

 

Espero que tu transición al alquiler de larga duración sea exitosa y que encuentres una mejor experiencia. Si por el contrario, quieres seguir, sabes que cuentas con nosotros para compartir el camino. 

BP
Ester395
Level 2
Burgos, Spain

@Bianny4 Que bueno escuchar tus palabras en un momento en el que he pasado por lo mismo. Que triste que haya personas causando ese daño de forma gratuita... Pero gracias por compartir esas palabras.

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