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Hola a todos, entro por primera vez aquí en busca de soluciones y mejora. Un huésped solicito alojarse en mi apartamento y re...
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Hola ! He tenido un dilema con un huésped en particular que me ha dejado una mala reputación y problemas con mi calificación general.
el huésped llega. Se queja en un par de horas en Airbnb que supuestamente no tenía agua. Asistimos a resolverle el supuesto problema sin nada en particular por hacer el servicio de tiene. Por la madrugada vuelve a mencionar que no tiene el servicio. Le envío un par de mensajes al respecto de que hacer y preguntándole si ha quedado resuelto su problema sin contestación alguna. Más de 6 intentos de contacto y llamadas con el huésped sin éxito. A la mañana siguiente se va y días después solicita un reenvolso casi del total de la reservación. Se queja en Airbnb que no tuvo el servicio y menciono que nunca contestó mis intentos de contacto y no pretendía irme a meter al alojamiento a las 3 de la mañana cuando evidentemente tenían una fiesta. Airbnb me amonesta y decide reembolsarle una parte al huésped.
1 cómo podría haber ayudado más al huésped si no contesta los mensajes ni las llamadas
2 debería ir a meterme al alojamiento a esas horas de la madrugada para validar que realmente no tenían el servicio ?
3 porque arbitrariamente deciden hacerle un reembolso al huésped sin carecer de algún video donde se muestre que efectivamente no había agua en las instalaciones y solamente basarse en el argumento “no había agua”
4 cuál es el proceder para este tipo de casos donde ventajosamente pretenden que el viaje les salga gratis al argumentar no tuve agua y devuélvanme mi dinero. Creo que una estancia donde hay 15 personas y no hay el servicio de agua debieron reportarlo de inmediato incluso haberse salido esperando la devolución de su recurso por encontrarse esto inhabitable y no esperar a que terminara la reservación y quejarse injustificadamente
ojalá alguien pudiera asesorarme al respecto
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Hola algunos de los huéspedes tratan de conseguir reembolso solo por conseguir su dinero sin tener ningún problema La próxima vez debes pedirle una evidencia con video cuando no tiene agua porque airbnb a veces protege más al huésped que al Host, suerte
Hola @Marcial17 , mi recomendación es la siguiente. Describe con detalle todo lo sucedido. Pasa esa información al Centro de resoluciones. Si llegan a cerrarte el caso vuelve a abrirlo, solicitando de nuevo la Ayuda, hasta que des con un asesor empático que te ayude realmente. Me parece que en casos como este debemos ser insistentes. De esa persistencia depende que el servicio mejore.
Saludos,
Juan
Gracias Juan
Hola algunos de los huéspedes tratan de conseguir reembolso solo por conseguir su dinero sin tener ningún problema La próxima vez debes pedirle una evidencia con video cuando no tiene agua porque airbnb a veces protege más al huésped que al Host, suerte
Hola @Zuni1 , gracias por compartir tu opinión aquí en este hilo a @Marcial17 .
Sólo un consejo para que tu comentario tenga más posibilidades de ser leído: no olvides usar el símbolo @ y te aparecerá un menú desplegable con los nombres de los anfitriones que han comentado en este hilo.
Siento mucho lo que te ha sucedido. El procedimiento que utiliza la plataforma para resolver estos problemas cre
@Marcial17 ha escrito:Hola ! He tenido un dilema con un huésped en particular que me ha dejado una mala reputación y problemas con mi calificación general.
el huésped llega. Se queja en un par de horas en Airbnb que supuestamente no tenía agua. Asistimos a resolverle el supuesto problema sin nada en particular por hacer el servicio de tiene. Por la madrugada vuelve a mencionar que no tiene el servicio. Le envío un par de mensajes al respecto de que hacer y preguntándole si ha quedado resuelto su problema sin contestación alguna. Más de 6 intentos de contacto y llamadas con el huésped sin éxito. A la mañana siguiente se va y días después solicita un reenvolso casi del total de la reservación. Se queja en Airbnb que no tuvo el servicio y menciono que nunca contestó mis intentos de contacto y no pretendía irme a meter al alojamiento a las 3 de la mañana cuando evidentemente tenían una fiesta. Airbnb me amonesta y decide reembolsarle una parte al huésped.
1 cómo podría haber ayudado más al huésped si no contesta los mensajes ni las llamadas
2 debería ir a meterme al alojamiento a esas horas de la madrugada para validar que realmente no tenían el servicio ?
3 porque arbitrariamente deciden hacerle un reembolso al huésped sin carecer de algún video donde se muestre que efectivamente no había agua en las instalaciones y solamente basarse en el argumento “no había agua”
4 cuál es el proceder para este tipo de casos donde ventajosamente pretenden que el viaje les salga gratis al argumentar no tuve agua y devuélvanme mi dinero. Creo que una estancia donde hay 15 personas y no hay el servicio de agua debieron reportarlo de inmediato incluso haberse salido esperando la devolución de su recurso por encontrarse esto inhabitable y no esperar a que terminara la reservación y quejarse injustificadamente
ojalá alguien pudiera asesorarme al respecto