Je souhaite vous exposer les difficultés rencontrées lors de ma réservation Airbnb et les conséquences importantes pour ma famille.
À notre arrivée,vendredi dernier, le logement était dans un état d’hygiène incompatible avec un hébergement touristique : poils, poussière, toiles d’araignée, auréoles sur les coussins de terrasse, four et lave-vaisselle très sales. Le logement n’a été nettoyé qu’à 21h.
Nous avons ensuite découvert l’absence totale d’eau chaude. L’hôte nous a indiqué que la réparation ne pourrait être effectuée que dans deux semaines, rendant le logement non conforme pour un séjour de longue durée, en particulier avec deux mineurs dont un bébé de 11 mois.
L’intervenant envoyé par l’hôte a eu un comportement agressif et intimidant. Il a clairement exigé que nous quittions les lieux et trouvions un autre logement. Cet intervenant possède les clés du logement, ce qui crée un risque de sécurité réel. Airbnb ne prend pas en compte ce problème malgré nos signalements répétés.
Airbnb a également changé au moins quatre fois la personne en charge de notre dossier, ce qui a empêché tout suivi cohérent. Malgré nos nombreux appels, nous n’avons obtenu aucune réponse claire. Depuis quatre jours, le support nous demande des vidéos mais refuse les liens, ce qui a retardé la prise en charge et généré un stress important.
À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été proposée : ni relogement adapté, ni remboursement complet, ni prise en compte du préjudice subi.
Je sollicite votre intervention afin d’obtenir une résolution équitable de ce litige
