Rimborso Totale per cause di forza Maggiore

[Eracle0]

Buonasera a tutti, vi scrivo per un chiarimento e per un parere:

Un ospite ha prenotato a Ottobre (io ho termini di cancellazione rigidi)

Dopo un soggiorno di 3 giorni, per cause di forza maggiore, deve partire e tornare in america

(una parente stretta si deve operare un'anca in seguito ad una caduta).

Ovviamente ha tutta la mia comprensione e disponibilità.

L'ospite fornisce ad Airbnb tutta la documentazione necessaria e usufruisce del rimborso totale...

Quì inizia la questione che volevo sottoporvi:

Il rimborso è totale e comprensivo anche dei giorni in cui ha soggiornato, giorni che precedevano l'incidente stesso (infortunio all'anca) ...

Il rimborso quindi comprende il soggiorno e le spese di pulizia oltre, naturalmente, ai giorni che gli rimanevano.

Secondo voi: Quale criterio applica Airbnb? Detto in modo più brutale: perchè sta all'host (in questo caso io) pagare anche i giorni in cui l'ospite ha soggiornato, consumato colazioni, corrente, riscaldamento etc.... + spese di pulizia e prenotazione irrecuperabile e che precedevano l'evento della

causa di forza maggiore? (mentre gli ospiti erano da me i primi giorni la zia ancora non era caduta)

... ho rinunciato alla questione dei soldi ... adesso è mera curiosità ... avete un idea a riguardo? Forse c'è un criterio che mi sfugge?

[Francesco720]

CIao @Eracle0,

non credo che qualcuno qui ti possa chiarire con esattezza quale è il criterio che Airbnb applica in questi casi. Forse l'assistenza. Per me, ogni caso ha una soluzione diversa. 

Tuttavia, se il criterio accetta di rimborsare anche i giorni usufruiti è molto sbagliato. Fuori da ogni logica. TI consiglio di farlo presente e pretendere il pagamento almeno dei giorni usufruiti e delle spese di pulizia, rimborsare queste notti è sbagliatissimo ed una concessione troppo a favore dell'ospite. E' una decisione assurda che non rispetta il tuo lavoro, quei giorni li ha trascorsi lì e non ci sono dubbi. Il rimborso deve comprendere le date future. Ti consiglio di sentire l'assistenza, forse c'è stato un errore. 

Infine, con tutto rispetto delle problematiche che i guests possono avere, a mio parere una operazione all'anca di una parente non è una causa di forza maggiore che giustifichi un rimborso totale delle future date. E così secondo me la pensano anche altri portali. Anche qui per me la decisione è stata presa troppo a favore del guest. Certamente in ogni caso consiglierei un rimborso, anche totale, ma solo dopo una tua consepevole scelta che probabilmente avresti preso. 

Ciao e buona fortuna!

[Susanna0]

@Eracle0, secondo me dovresti insistere con l'assistenza.

Ho l'impressione che la decisione sia stata presa un po' frettolosamente da qualcuno che non ha capito nemmeno di cosa si trattasse.