Wie stellt ihr sicher, dass sich eure Gäste willkommen fühlen?

[Anna]

Hallo zusammen,

Wir wissen, dass viele Gastgeber große Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass sie die Inklusivität in ihrem Haus fördern und dass sich jeder Gast akzeptiert und willkommen fühlt. Oft beginnt dies von dem Moment an, in dem der Gast die Inseratsbeschreibung liest, bis hin zum Auschecken.

Was tut ihr, um sicherzustellen, dass sich Gäste aus der ganzen Welt willkommen fühlen und um die Inklusivität zu fördern? Vielleicht stellt ihr sicher, dass ihr regelmäßig mit euren Gästen vor und während ihres Aufenthalts kommuniziert oder investiert viel Zeit in eure Inseratsbeschreibung, um sicherzustellen, dass eure Gäste genau wissen, was sie erwartet, wenn sie ankommen.

Ich freue mich darauf, eure Tipps und Erfahrungen zu hören.

Danke!

Anna

[Veronica-and-Richard0]

@Anna: welche Gaeste?

Als wichtigste Massnahme haben wir ein umfangreiches, gutdurchdachtes und vom Landratsamt Erding (Gesundheitsamt) abgenommenes Hygienekonzept (Haus, Parkplatz, Pool) erstellt und wenden dieses an.

In der Kommunikation mit (nicht vorhandenen) Gaesten senden wir Links dazu und weisen explizit darauf hin:

Auszug:

"

Hygiene, Sauberkeit und Infektionsprävention sind uns enorm wichtig.

Wir achten daher stets darauf, dass vor jedem Check-In

• das Zimmer nach besten Wissen und Gewissen gereinigt,
• Flächen mit häufigem Hand-/Hautkontakt desinfiziert,
• die Handtücher und Bettwäsche mit der höchst möglichen Temperatur gewaschen werden und
• die Betten mit professionell gereiniger Bettwäsche überzogen wurden
• Nach dem Check-Out wird das gesamte Zimmer effektiv mit Ozon desinfiziert
• Kontaktlose virtuelle Türklingel
• Direkt hinter der Hauseingangstür sollten Sie Ihre Hände mit dem berührungslosen Desinfektionsspender desinfizieren

• wir weisen auf die Beachtung der aktuell geltenden besonderen Hygienerichtlinien hin, die von der Landesregierung vorgegeben sind
• Neben der Hauseingangstür finden Sie die Corona-Notfall-Telefonnummern des hiesigen Landratsamtes.

Da jedoch keine dieser Massnahmen eine Keimfreiheit garantieren kann, erfolgt der Aufenthalt auf eigenes Risiko. Etwaige Verkehrssicherungspflichten unterliegen ausschliesslich Deutschen Vorschriften.

Gäste mit bestehenden Infektionskrankheiten können wir leider aus Rücksicht auf andere Gäste und uns selber nicht aufnehmen!

Weitere Hygiene-Info finden Sie in unserem (Link)Hygienekonzept

"

Auszug aus dem Anfang unseres Haus-Hygienekonzepts:

"

Für Sie als unser geschätzter Gast stehen Ihr Wohlbefinden und Ihre Gesundheit an der Spitze unseres Engagements. Angetrieben von unserem Leitgedanken für Fürsorge und Sorgfalt, aber auch zu unserem eigenen Schutz und dem unserer Mitarbeiter, haben wir aufgrund der Entwicklungen in Bezug auf Krankheitsschutz und insbesondere Covid-19 Maßnahmen ergriffen und unsere Arbeitsweise optimiert.

Unsere Gäste können versichert sein, dass die von den deutschen Gesundheitsbehörden vorgegebenen Hygienestandards umfänglich umgesetzt werden.

"

[Anna]

@Veronica-and-Richard0 vielen Dank für den ausführlichen Beitrag! Ich weiß, dass es im Moment nicht viele Buchungen gibt aufgrund der Beherbergungsverbote, dieser Thread war als eine allgemeine Frage gedacht, also während eurer gesamten Zeit als Gastgeber. Es ist toll zu sehen, dass die Sicherheit der Gäste euch am Herzen liegt und dass ihr alle Maßnahmen des Hygienekonzepts befolgt 🙂 

[Veronica-and-Richard0]

Gerade als Fremder kennt man sich ja auch nicht mit den Geraeten und Gefahren nicht immer aus.

Deshalb ist Information und Hinweise sehr sicherheitsrelevant.

Klar ist, dass man die gesetzlichen Sicherheitsregularien einhalten soll,

auf Gefahren hinweist, z. B. mit Schildern (Achtung, Fluss),

Erste-Hilfe-Sets, Feuerloescher, Feuerloeschdecken, Rauchmelder, ... installiert hat,

Hausautomatisation hilft auch (Wasseralarm, ...).

Alles nach den gueltigen Sicherheitsstandards (FI-Schalter, ...)

Hilfreich kann es auch sein, wenn man den Gaesten die hiesige Elektrik erklaert,, dass man 220V hat und nicht 110,

wo die Haussicherungen und der Wassser/Gas-Haupthahn ist, das Notstromaggregat  ...

Und was im Gefahrensituationen zu tun ist, z. B. Notrufnummern der Gstgeber,

Feuerwehr, Polizei, Coronahotline, Telefonseelsorge ...

Im Haus und im Inserat Fluchtplaene bereithaelt und diese auch kommuniziert,

auf gesetzliche Bestimmungen hinweist wie z. B. Coronaregeln.

Wir haben speziell fuer jedes Zimmer eine Intranetwebseite, wo die Gaeste auch ueber

Gefahrensituationen informiert werden, z. B. Feuer in der Kueche, aktuelle Warnmeldungen von der Coronahotline, NINA, Unwetterwarnungen, Pollenfluginfos fuer die Allergiker und gleich einen Link zu den naechsten Apotheken, ...

Und auch ein Chatbot / Sprachassistent kann helfen, um Fragen und Probleme zu diskutieren.

Wir bemuehen uns, die Hinweise in 4 Sprachen zu gestalten (Deutsch, Englisch, Portugiesisch, Spanisch).

Aber am wichtigsten ist, dass die Gaeste auch ein subjektives Gefuehl der Sicherheit haben,

z. B. jederzeit den Hausherrn oder Vertreter erreichen koennen.

[Anna]

@Veronica-and-Richard0 ihr habt wirklich an alles gedacht, bei euch fühlen sich die Gäste auf jeden Fall gut aufgehoben 🙂 

[Veronica-and-Richard0]

Was bei unseren Gaesten sehr gut ankommt ist die Weltkarte mit den Nadeln der 1000 Gaeste die wir schon hatten,

die gleich am Eingangsflur haengt.

Da sehen die Gaeste mit Bewunderung, was wir schon geleistet haben und ueber wieviel Gastgeber-Erfahrung wir verfuegen.

Und das schafft Vertrauen und ein gutes Gefuehl bei den Gaesten.

[Veronica-and-Richard0]

Dicke Gaeste nicht willkommen?

Hier eine Anekdote vom MDR, 8.6.2020

https://www.mdr.de/brisant/hotelbesitzerin-wehrt-sich-gegen-diskriminierungsvorwuerfe-dicke-100.html

[Veronica-and-Richard0]

Professionelle Hinweise gibt es zahlreiche im Internet,

z. B. von der CGH Hotel Group:

Hotellerie entlang der Customer Journey.

https://www.gchhotelgroup.com/de/newsroom/blog/customer_journey/3258?rel=/de/newsroom

Nun sind wir hier meist private Gastgeber und unterscheiden uns somit gerade von Hotelketten,

das hindert uns (persoenlich) aber nicht daran,

uns an professionellen Verfahren und Methoden zu orientieren und uns stetig zu verbessern.

Noch ein informativer Artikel aus Gastfreund.net:

https://blog.gastfreund.net/2019/05/02/erfolgreiche-digitale-gaestekommunikation-in-der-hotellerie-1...