[GUÍA] Cómo Identificar y Prevenir Conductas Riesgosas para Proteger tu Anuncio en Airbnb.

[Bianny4]

Por medio de nuestros clubes de anfitriones hemos observado que varios de nuestros colegas han enfrentado situaciones difíciles en las que sus anuncios han sido cerrados, ya sea temporal o definitivamente, debido a alegados reportes falsos de huéspedes. Estas situaciones pueden ser frustrantes y perjudiciales para nuestros negocios. Por esta razón, organizamos un Zoom con la comunidad en el dia de ayer y destacamos algunas posibles soluciones que les comparto. 

Las cinco situaciones más comunes en las que los huéspedes podrían mentir para solicitar reembolsos y las soluciones para cada una se las dejo aquí : 

1. Falsas Alegaciones de Condiciones de Higiene y Limpieza : Los huéspedes alegan falsamente que la propiedad estaba sucia o infestada de insectos.

Solución:  Documenta la propiedad con fotos y videos después de la limpieza y antes de la llegada de los huéspedes.

2. Fotos Manipuladas o Informes Falsos de Daños : Los huéspedes reportan daños en la propiedad que no existen o son provocados intencionalmente.

Solución:

- Toma fotos y videos de todas las áreas antes y después de cada estancia.
- Mantén un inventario detallado de los objetos en la propiedad.

 3. Afirmaciones Engañosas sobre Problemas de Seguridad : Los huéspedes mienten acerca de problemas de seguridad como cerraduras defectuosas o ventanas que no cierran.

Solución:

- Realiza inspecciones periódicas y documenta el estado de los dispositivos de seguridad con fotos y videos.
- Proporciona un manual de seguridad en la propiedad.

 4. Exageración de Problemas Menores : Los huéspedes exageran problemas menores, como un foco quemado, para reclamar compensaciones.

Solución:
- Realiza una inspección detallada antes de la llegada y documenta con fotos y videos.
- Proporciona un manual de uso de electrodomésticos y sistemas.

5. Reservar para Pocas Personas y Llegar con Más Huéspedes: Los huéspedes reservan para pocas personas, pero llegan en grupo más grande.

Solución:

- Comunica claramente la ocupación máxima permitida en tu propiedad.
- Verifica el número de huéspedes al check-in y aplica las políticas adicionales si es necesario. Te puedes valer hasta de un vecino, en caso de que tus llegadas sean automáticas. 
- Enfatiza las reglas de la casa en tus comunicaciones con el huésped.

 Comunicación con la Plataforma

En todas estas situaciones, es fundamental mantener una comunicación abierta y transparente con la plataforma de Airbnb. Aquí te dejamos algunos consejos generales:

- Reporta Inmediatamente: Ante cualquier sospecha de comportamiento fraudulento, reporta el incidente a Airbnb lo antes posible.
- Proporciona Evidencia: Sube fotos, videos y cualquier documentación relevante que respalde tu versión de los hechos.
- Sigue las Políticas de Airbnb: Familiarízate con las políticas de resolución de disputas de Airbnb para manejar quejas de manera efectiva.

Recordemos que la prevención y la documentación son nuestras mejores herramientas para protegernos y garantizar una experiencia justa para todos.

Hasta la próxima ! 
Bianny

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** Una mención especial a nuestra querida @Imilka0 que es gestora y promotora de estos temas en nuestras comunidades y por supuesto estuvo conmigo, Leslye y Cathe en esta actividad **

**Si eres un Anfitrión en República Dominicana y quieres pertenecer a nuestros clubes de Facebook, no dudes en escribirme.**

[Paula]

Querida @Bianny4, estas son excelentes recomendaciones 🙏 Mil y mil gracias por compartirlas acá.

Para darle más visibilidad a tu publicación vamos a ponerla en nuestra 👉sección de tutoriales creados por nuestros expertos anfitriones. Igualmente vamos a publicarla en nuestro foro de habla inglesa para darle un mayor alcance.

Mil y mil gracias por todos tus valiosos aportes 🌟

[Bianny4]

Gracias , todo tuyo.

Cuenten conmigo siempre ! 

[Sergi]

¡Qué buena guía @Bianny4!

[Juan-José12]

Excelentemente redactado

[Sergi]

Qué bueno que te guste la guía de @Bianny4 , @Juan-José12 😊. 

[Imilka0]

Así es. 
Fue un Zoom que organizamos para orientar a nuestras comunidades de Santo Domingo y el Sureste de la cual somos parte y juntas las 4 estamos desarrollando comunidad de hermandad, sana, justa y de apoyo incondicional. 
Donde aprendemos y enseñamos, en fin nos nutrimos todos juntos como una gran familia. 
El Zoom se dio con la participación de más de 30 colegas y todos estos puntos expuestos por @Bianny4 fueron recibidos con mucha receptividad. Luego respondimos preguntas e inquietudes de dudas que tenían nuestros colegas.
Son todas estas actividades las que nos mantienen felices de poder aportar a nuestra sociedad y comunidad RD.
Bendiciones.
muaaaa

[Paula]

Querida @Imilka0 como siempre trayendo conocimiento de tanto valor a nuestra comunidad. No sabes como les agradecemos a ti y a @Bianny4 por compartirlo acá.

Muchos anfitriones  se verán beneficiados de esto.

Pdt. Que gusto verte por acá querida @Imilka0 💛 Nos haces falta.

[Maria19342]

Hola, muchísimas gracias por estas recomendaciones. Soy de Argentina, y evidentemente pasa estas situaciones en todos lados.

En uno de los foros, recomendaron también hacer un formulario de conformidad, donde el huésped firme al momento del check in, que recibe la propiedad en perfectas condiciones de limpieza, que la ropa blanca es la adecuada para la cantidad de huéspedes  y que todos sus electrodomésticos funcionan perfectamente, (enumerando cada uno de los electrodomésticos que hay en la propiedad).

Que se compromete a devolver la propiedad en las mismas condiciones de limpieza y orden en que las recibió. 

De ese modo también tenemos un comprobante firmado por el propio huésped. 

¿Qué les parece esta opción también?

[Bianny4]

Hola @Maria19342  !

Definitivamente es una buena opción, sin embargo en mi caso no es factible ya que la mayoría de mis huéspedes son de aeropuerto y llegan super tarde. Su entrada es autónoma asi que firmarme ese documento y dejármelo, seria una logística que no podria lograr. 

Desde luego es una buenísima idea para quienes reciben a sus huéspedes en vivo ! 

[Francesc4717]

María excelente aportación, es ideal para constatar el estado antes y después, más vale prevenir que curar, en mi caso los recibo personalmente, si bien nunca he tenido ninguna incidencia de este tipo, aún así lo voy a poner en práctica.

Si tienes el documento redactado sería bueno que lo compartieras, siempre que no tengas ningún inconveniente.

Un cordial saludo

Francesc

[Maria19342]

@Bianny4 , @Francesc4717 Aqui les comparto el documento, en español y en inglés, cada uno lo puede adaptar, según su equipamiento, agregar si tienen lavarropas o lavavajilla, u otro electro.

Declaración de Conformidad de Recepción de Alojamiento

Fecha:

Nombre del Huésped:

Dirección del Alojamiento:

Yo,………………………………………………………………………. por medio de la presente declaro que he recibido el alojamiento ubicado en--------------------------------, en perfectas condiciones. He revisado el estado del alojamiento y confirmo que:

1. El alojamiento está limpio, ordenado y en condiciones adecuadas.
2. La ropa blanca (sábanas, toallas, etc.) es adecuada y suficiente para cada huésped.
3. Todos los electrodomésticos están funcionando correctamente.

Los electrodomésticos verificados incluyen:

1. Televisión: ✔️
2. Chrome cast conectado al Televisor: ✔️
3. Refrigerador: ✔️
4. Horno: ✔️
5. Microondas: ✔️
6. Pava eléctrica ✔️
7. Cafetera eléctrica ✔️
8. Tostadora Televisión: ✔️
9.  Router y repetidor de Wifi ✔️

Me comprometo a mantener el alojamiento, la ropa blanca y los electrodomésticos en buen estado durante mi estancia. Al momento del check-out, me comprometo a entregar el alojamiento limpio y ordenado y en las mismas condiciones en que lo recibí.

Declaro que no he encontrado ningún defecto o problema con el alojamiento, la ropa blanca, o los electrodomésticos mencionados.

Firma del Huésped: _______________________

Nombre del Huésped:

Fecha:

Statement of Accommodation Receipt

Date:

Guest Name:

Accommodation Address:

I, _________________________________________                                      , hereby declare that I have received the accommodation located at -----------------------------------in perfect condition. I have inspected the accommodation and confirm that:

1. The accommodation is clean, tidy, and in proper condition.
2. The linens (sheets, towels, etc.) are adequate and sufficient for each guest.
3. All appliances are functioning correctly.

The verified appliances include:

1. Television: ✔️
2. Chromecast connected to the TV: ✔️
3. Refrigerator: ✔️
4. Oven: ✔️
5. Microwave: ✔️
6. Electric kettle: ✔️
7. Electric coffee maker: ✔️
8. Toaster: ✔️
9. Router and Wi-Fi repeater: ✔️

I commit to maintaining the accommodation, linens, and appliances in good condition during my stay. Upon check-out, I agree to return the accommodation clean, tidy, and in the same condition as I received it.

I declare that I have found no defects or issues with the accommodation, linens, or the mentioned appliances.

Guest Signature: _______________________

Guest Name:

Date:

Que les parece? Recibo sugerencias y opiniones.

Saludos a todos

[Solange-Thais0]

@Bianny4  Gran trabajo Bianny! Saludos a todos los miembros de esta comunidad. Muy útil la guía sobre todo para los que estamos iniciando, para prevenir estos incidentes. Espero formar parte del Club de República Dominicana pronto. Saludos y que sigan los éxitos!

[Paula]

Hola @Solange-Thais0, es un gusto saludarte y verte tan activa en nuestra comunidad 😁

Te cuento que este espacio es tan especial ya que todo el conocimiento compartido en nuestra comunidad viene por parte de anfitriones y es para anfitriones. Así que espero que sigas participando y no solo aprendiendo sino compartiendo todas tus experiencias y buenas prácticas con otros anfitriones acá.

Cuéntame si te gustaría participar en otras conversaciones y si estaría bien para ti si te etiqueto para contar con tu opinión.

Saludos💐

[Solange-Thais0]

@Paula Claro que sí Paula, muy dispuesta a contribuir en todo lo que pueda, con participación activa. Por el momento estoy en modo esponja, perfeccionando mi oferta y cumpliendo los pasos. Etiquétame en todo, lo que de acuerdo a tu conocimiento y experiencia pueda ser útil para mi, mi primer huésped y la comunidad.

Estoy disfrutando mucho la creación del ambiente con lo que tengo y realizando búsquedas de las futuras compras, para hacer del hospedaje lo más ameno posible. 

Saludos a todos desde Venezuela!