Hola a todos,
Os cuento el problema que estoy teniendo con Airbnb en el que se niegan a devolverme un dinero que me corresponde. Si alguien puede darme algo de luz con esto, os lo agradecería enormemente.
- Sábado 13 de febrero de 2021: hago una reserva para un apartamento en Valencia del 15 al 31 de marzo por importe de 496,43 €. Por error pago con una cuenta de Paypal que estaba establecida como método de pago predeterminado en mi cuenta de Airbnb. Esa cuenta de Paypal pertenece a mi ex pareja. Cuando a él le llega este cobro, lo denuncia inmediatamente a Paypal dado que pensaba que se podría tratar de un fraude.
- Domingo 14 de febrero de 2021: Airbnb se pone en contacto conmigo para indicarme que el propietario de la cuenta de Paypal ha indicado que ese cobro no ha sido autorizado por él y yo indico a Airbnb que pagué con Paypal por error, puesto que era el método de pago que tenía por defecto. Además, indico que quiero que me cobren en mi tarjeta de crédito que también tengo asociado como método de pago en mi cuenta de Airbnb.
- Lunes 15 de febrero de 2021: la persona a la que pertenece la cuenta de Paypal escribe a Airbnb para indicarles que, efectivamente, ha sido un error, no ha sido un intento de fraude. Airbnb se pone en contacto conmigo ese mismo día para indicarme que, si quiero seguir adelante con la reserva, puedo pagar a través de un link que me facilitan por email con otro método de pago que no sea la cuenta de Paypal, en este caso, mi tarjeta de crédito. Cuando intento pagar tanto a través de la App como del sitio web, el pago es rechazado. Este mismo día mi ex pareja recibe un reembolso por importe de 496,43 € en su cuenta de Paypal.
- Miércoles 17 de febrero: yo y la propietaria del apartamento recibimos dos emails notificando que la reserva ha sido cancelada porque se sospecha ilegítima y me indican que se me realiza un reembolso por importe de 496,43 €. Ese reembolso ya había llegado el día 15 a la cuenta de Paypal. Ese mismo día me llega otra factura por importe de 496,43 € que se me cobra en la Mastercard. Recalcar que mi reserva NO ES ILEGÍTIMA, simplemente había habido un error en el pago de la misma que ya se había solucionado con el propietario de la cuenta de Paypal y quien se puso en contacto con Airbnb tanto vía telefónica como escrita para indicarles que se trataba solo de un error.
- Sábado 20 de febrero: contacto con mi banco para solicitar una reclamación de reembolso de esos 493,46 €.
- Martes 23 de febrero de 2021: un agente de Airbnb me dice que el reembolso ya está hecho y sin embargo otro agente me indica que no, que efectivamente se ha reembolsado el importe que se había cobrado a Paypal, pero no el importe cobrado en mi tarjeta de crédito.
Yo, desde un inicio manifesté mi intención de NO cancelar la reserva, solo quería que me la cobrasen en el método de pago correcto. Airbnb me ha cobrado por duplicado, me acusa de una presunta reserva ilegítima, me cobra la reserva en mi tarjeta cuando la plataforma me daba error al intentar efectuar el pago, me cancela la reserva y no asume el reembolso de la misma o me acepta la reserva.
Cabe indicar, además, que, independientemente de que fuera Airbnb quien cancelase la reserva, si la hubiese cancelado yo, estoy en todo mi derecho de hacerlo, dado que la política de cancelación del apartamento que reservé indicaba una cancelación flexible, reembolsable al 100% si la cancelación se hacía antes del día 10 de marzo a las 12:00 pm.
