Hola @Cami1520, si entiendo bien el huésped quiere reducir su estancia, es él quien debe enviar la modificación correspondiente y si tú estás de acuerdo la aceptas, las modificaciones deben ser aceptadas por ambas partes para que apliquen. Según parece tratando de atender correctamente al huésped hiciste TU la modificación, retírala ya que el huésped no la aceptó.
No es una penalidad la que tiene que pagar al reducir su estancia, es el precio correcto por que no aplican los descuentos originales, ya no son 4 meses, serán 28 días...que es muy diferente a su reservación original.
Cada quién lo que le toca, él modifica o él cancela según lo que decida, esta es una de las razones por las que usamos la plataforma, los anfitriones no manejamos dinero de los huéspedes, las políticas están muy claras y tendrá que arreglarlo como corresponde...con Airbnb.
En cuanto a las evaluaciones no es una buena idea tenerles "miedo", hacemos lo mejor y no siempre resulta, no deberías ser "rehén" de ningún huésped, puedes contestar de manera pública para que queden claros los hechos.
Las comunicaciones siempre por el chat, especialmente si hay inconvenientes... algo así:
Fulanito, envié la modificación que usted solicitó para disminuir los días de su estancia en nuestro alojamiento, no he tenido respuesta y por este motivo su reservación mantiene las fechas originales sin movimientos.
Quedo atenta.
A él le corresponde ahora comunicarse con Airbnb y tomar la decisión que le parezca más adecuada según las políticas que aplican para su caso.
Saludos!
Gloria
