Hola @Flores-Pellicer0, creo que antes que nada debes revisar tus anuncios, yo solo encontré la info de cargo extra por luz "en la descripción", no aparece nada de limpieza, manejo de servicios extras, etc.
Supongo que lo tienes dentro de tus alojamientos en una Guía para el Huésped.
Todos los cargos extras deben estar en tus Reglas de la Casa, aunque los huéspedes No lean deben aceptarlas para poder reservar si estás aceptando Reservas Inmediatas, una vez hecho esto, envía la información relevante a modo de recordatorio utilizando los mensajes programados (la plataforma los manda de forma automática en los días que programes), así evitarás la Sorpresa Injusta que sienten tus huéspedes y los malentendidos donde más de alguno te califica mal, No querrá pagar y tal vez hasta te reporte.
En tu mensaje Pre-Reserva agrega también "Agradecemos confirme nuestras Reglas de la Casa", de la misma forma mantén la comunicación clara con las "respuestas rápidas" ANTES de Aceptar la Reserva de un huésped (en caso de Consultas y/o Solicitudes).
Saludos!
Gloria