Hola @AnaMaría0 : Aún sin haber llegado, puedes evaluar una parte del proceso. Mínimo: La comunicación. Te canelaron sin dar explicaciones? A últmo minuto? Igual puedes evaluarlo como "Hola xyz, siento que tenias que cancelar tu viaje por razóner personales, solo me hubiese gustado que no haya sido al último momento, porque no he podido volver a ocupar esa fechas..."... o lo que fuera el caso.
Si no te sientes capáz de dar indicación alguna, no lo hagas! Solo recuerda: El huésped también puede evaluarte sin haber llegado.
Saludos
Michael