Hola, efectivamente la indefensión y el poco cuidado de AirBnB con los anfitriones es muy grave...
AirBnB, argumentando que no puede meterse a valorar si los hechos son ciertos o no, permite que un huésped indique lo que desee sin más, aunque sea completamente falso.
Al mismo tiempo, y respecto a la cantidad que se refleja como "Fianza", esto es una quimera ya que si el huésped decide que no la paga, se acabó...
Como ejemplo, tengo una propiedad de alto nivel en la que he recibido (hasta ahora) 5* de valoración siempre. Llegaron unos huéspedes franceses (sin ninguna valoración), un matrimonio con 2 niños pequeños y 2 adolescentes. El proceso de reserva fue una pesadilla, contactándome continuamente para cuestiones de pago que no tienen nada que ver conmigo, y esperando que les reservara la vivienda sin haber pagado...
Para no alargarlo, estos Sres. (por decir algo):
- No rellenaron nunca la hoja de registro, proceso que fueron alargando durante su estancia argumentando que no les había dado tiempo...
- Destrozaron la casa, en un mes no hicieron una sola limpieza, dejando incluso marcas que no han salido en suelos de barro antiguo.
- El número de elementos rotos o dañados es extenso: vajillas, cristalería, bandejas de un frigorífico (doble puerta - +2000€) recién estrenado por ellos, sofás, sabanas rotas (también nuevas) o con manchas que no salen, toallas (nuevas) rotas o desaparecidas, bandejas de cristal para pizzas, muebles de madera arañados, elementos de decoración rotos o desaparecidos, recoge hojas de la piscina roto (que al verlo nos dijeron que pagarían), colchonetas de tumbonas de piscina con quemaduras de cigarrillos, etc. etc....
- Las normas de la casa impiden fumar... Ni caso...
- Les convoco (como siempre) el día de salida, esperando recoger las hojas de registro y revisar la Villa con ellos, quedamos a las 13:00 y, ¡oh sorpresa!, cuando llegamos se han ido...
Nada más ver esto me pongo en contacto con AirBnB para reclamar los daños y, sobre todo temiendo una valoración mala al reclamar todo esto, y efectivamente recibo una valoración de 3* argumentando cosas peregrinas tipo "no nos gusto la decoración", "el wifi no funcionaba en IPhone (falso)", que llegamos tarde a la llegada (nos convocaron a las 17:30 y llegamos alas 17:15), "que ibamos 1 dia a la semana (coordinado siempre con ellos) a limpiar la piscina y les molestaba"... etc. etc.. Lo mejor es que se negaron a pagar nada por los daños producidos...
¿Que ha hecho AirBnB? Pues frente a una denuncia mía (superhost, múltiples huéspedes previos y valoraciones siempre de 5*) y sus declaraciones, dicen que la política de AirBnB es "no valorar si lo que se indica es verdad, mostrando solo las opiniones de ambas partes..." Es decir, si indican que el Wifi no funciona, según AirBnB eso es una opinión...
Para más inri, estos señores alargaron su estancia inicial... No estarían tan mal...
Es decir, AirBnB cobra, gestiona el dinero, me envía a huéspedes que se supone que ha certificado, y en caso de que pase algo se lava las manos...
¿Cual es mi situación? La valoración global me ha bajado, apareciendo unos comentarios totalmente falsos que pueden no solo echar para atrás a futuros huéspedes sino que dañan mi imagen... He tenido daños superiores a 2000€ de los que aún no he cobrado nada, costó 5 días el limpiar toda la Villa (hablamos de 750 m2 de casa y 5000m2 de entorno) con otro coste elevado.. y AirBnB se inhibe... Creo que cobran suficiente (en mi caso BASTANTE ya que el coste diario de mi Villa es alto) como para preocuparse en solucionar estos problemas sin inhibirse, y sobre todo dando credibilidad a quien la ha demostrado y no a quién no tiene ninguna valoración...
Lo siento por si algún otro anfitrión les acepta alguna reserva a estos huéspedes en el futuro...