Hola,
Les expondré lo sucedido, hace unos días tuvimos unas huéspedes, con las cuales iba todo bien hasta la última noche que deciden hacer una fiesta y con ello incumplir las normas de Airbnb y las normas del apartamento, pues siempre prohibimos fiestas, es más tenemos hasta cartelería en el apartamento donde se prohíben.
A las 2 de la mañana empezamos a recibir quejas de un vecino, nos ponemos en contacto con la huésped pare pedirle por favor que no hagan ruido.
Nos contesta que lo siente que van a hacer menos ruidos pero ¿de donde viene la queja?
Y le contestamos que ha sido un vecino.
Pasada las 3 de la mañana nos vuelve a llamar el vecino bastante enfadado, y nos volvemos a poner en contacto con la huesped, hasta le decimos que el vecino nos amenaza con hablar con el administrador del edificio.
Nos pide perdón y nos dice que se van a otro lado.
A la mañana siguiente tras una noche de casi ni dormir por lo sucedido contactamos con Airbnb para exponerles el problema, incluso les mandamos captura de la conversación mantenida con la huésped por WhatsApp que relata todo lo que he expresado en el párrafo anterior, y se toman mucho interés, incluso nos llama una persona con una interprete pues esta persona no hablaba español, nos preguntan muchas cosas que ni podíamos responder, pues no sabíamos cuantas personas habían en la fiesta, no sabíamos si habían menores, no sabíamos si se tomaban drogas, nos limitamos a exponer.
En esta conversación expresamos el miedo a valorarla, pues tras denunciarla teníamos miedo a represarías en forma de valoración, y nos dicen que no nos preocupáramos que si eso sucediera nos pusiéramos en contacto nuevamente.
Posteriormente a esto nos llama el administrador del edificio y nos dice que lo sucedido será llevado a la próxima Junta de propietarios.
Total, terminamos haciendo una valoración objetiva, donde decimos “xxxxxx y sus amigas fueron buenas huéspedes pero el último día no respetaron las normas de mi apartamento de no hacer fiestas. Tuvimos quejas de un vecino del apartamento y al día siguiente una llamada del administrador diciéndonos que tratarán este tema en la próxima reunión de propietarios. Ponemos buenas valoraciones en todo menos en el cumplimiento de las normas.”
Y recibimos la valoración de ella, donde nos pone en todo 5 Estrellas menos en comunicación que nos pone solo 1, lo cual nos baja la nota, y nos escribe en el comentario privado “Estancia muy agradable en el apartamento, en particular gracias a los horarios flexibles de llegada y salida, la ubicación era perfecta y el alojamiento muy bien equipado. Lo único que lamentamos es la falta de comunicación al final de la estadía, especialmente en lo que respecta a la denuncia que se presentó a Airbnb tras nuestra partida..”
En cuanto a horarios flexibles, es porque hasta le habíamos permitido salir en la tarde para facilitarle su estancia en el último día.
En ningún caso incurrimos en falta de comunicación, al contrario, fuimos amables pidiéndole que no hicieran ruido, cuando eran ellas las que estaban incumpliendo las normas.
Es más de no haberla denunciado a AirBnb no hubiéramos recibido esta mala valoración, es una represalia tal cual ella misma expresa en su comentario privado. Ni siquiera ella oculta que la mala valoración es una represaría cuando dice “especialmente en lo que respecta a la denuncia que se presentó a Airbnb tras nuestra partida.”
Tal lo cual nos ponemos en contacto con Airbnb, para solicitar tal cual nos dijeron cuando nos llamaron que si esto ocurría lo comunicáramos para quitar la mala valoración, pues nada más lejos de la realidad porque desde Airbnb no evalúan la valoración desde el punto de vista de que ha sido hecho como represalia, y nos dicen “Tras revisarla detenidamente, esta evaluación, cordialmente te comento que esta no viola, ni está en contra de la Política de Evaluaciones de Airbnb. Por lo tanto, no podremos eliminarla.”, claro que cumple la política, no hay ofensas, ni nada de eso, pero esa no es la cuestión.
Ni siquiera la falta de maldad de la huésped expresando su enfado por la denuncia en el comentario privado a Airbnb le sirve para que esta sea tomada como represalia, ¿A caso la represalia no está incluida en la política de valoraciones?.
O sea, nos encontramos en la situación que el deber de denunciar el incumplimiento de las normas puede perjudicarnos por represalias.
Ahora me encuentro en el dilema de estar en problemas con los vecinos o en el caso de denunciar a Airbnb sufrir represalia de huéspedes en forma de malas valoraciones.
Es una situación muy injusta que nos va a condicionar claramente en el futuro, pues ya no vamos a volver a denunciar si un inquilino celebra una fiesta.
Si es una represalia clara por el propio comentario privado de la inquilina ¿Se imaginan si el huésped tuviera más maldad y ni expresara esta situación?
¿De que sirve tanta política de no fiestas si luego se da el poder de represalia?
Para terminar, y resumir el tema, si denuncias los huéspedes por el incumplimiento de las normas, estos se van a enterar porque AirBnb tomará medidas contra ellos, y estos aún tendrán el poder de la venganza con el sistema de valoraciones.
¿Es posible todo esto?
¿Alguien sabía como poder escalar este tema más arriba? Pues nos gustaría poder contactar con la persona de Airbnb que nos contactara con la interprete, a la que le expusimos el miedo a represalias y nos dijera que si eso ocurriera le contactáramos pero no se como pues desde el servicio de atención al cliente de AirBnb nos dicen que no se puede.
