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Espero a la salida y los chicos al verme salieron huyendo en sus coches alquilados. Yo paré pero ellos siguieron rápidamente su camino. Me esperaba lo peor y así fue: encontré la casa totalmente sucia, lámparas desaparecidas, restos de otra lámpara rota, cuadro roto, sucia por doquier, todo completamente desordenado; colillas de cigarrillos y demás sustancias dentro de la casa. Y tengo prohibidas las fiestas, fumar y llevar gente no registrada.
Ese mismo día llamé a Airbnb y la señora que me atendió el día anterior, Ana [Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad] G., me dijo que se apenaba, que no quería que yo tuviera esta experiencia y que me recomendaba esperar dos semanas antes de poner la solicitud de dinero por daños al centro de resoluciones. Así evitábamos una mala reseña. Además me dijo que tenía hasta 60 días para efectuar el reclamo.
Todo lo anterior me lo informó por teléfono, pero quise que me lo reconfirmase por escrito y le pregunto si entendí bien que las cosas son así y tal y ella me reconfirma que lo había entendido perfectamente. Sobretodo me daba miedo el tema de los tiempos. Quería seguir todas las indicaciones escrupulosamente. Así lo hice.
Ahora bien, mientras compro todo, voy reuniendo facturas y preparo mi solicitud, pasan 20 días. Las cosas no habían llegado y quería tenerlo todo más o menos cerrado.
La reserva sale el 8 de Julio. Yo envío mi solicitud de reembolso por daños el 1 de agosto y aquí comienza mi periplo. Me deniegan porque he sobrepasado los 14 días que tenia para reclamar. Les digo que yo he seguido indicaciones de una superior del centro de resoluciones de Airbnb y que constaten lo que digo a través de la conversación y se quedan sin argumentos. Pero me dicen que le pasarán el caso a un superior que ya me llamarán. Nunca me llaman si no llamo yo. Así tuve que repetir la historia como 10
veces a 10 personas distintas.
Estoy reclamando más de 600€ en daños, no es cualquier cosa. Pero ellos se desentienden. Me escriben con plantillas de “me apena, pero no se puede hacer nada”. No asumen el error de su compañera y se burlan de mi. Y digo que se burlan de mi porque después de tanto insistir, otra señora llamada Roxana, muy apenada por mi caso, habla conmigo durante una hora y admite que la compañera se ha equivocado y que eso debe tener una solución favorable para mi. Que por favor espere a que ella lo trate con un superior y blablaba…
Luego me escribe para decirme que no es posible por Aircover y que haga una reclamación normal. A lo que respondo que si él huésped no se hizo responsable en el momento, peor un mes después. Pero responde diciendo que no me lo tome así y que vuelva a enviar la solicitud que ella la enviará al lugar indicado y que da igual que el huésped no responda. Que por favor lo haga de nuevo.
Utilizo una hora de mi tiempo para volver a hacerla y una semana después me responden del centro de resoluciones con la misma respuesta de plantilla. Que no y que no. Y esto ya me parece burla. No se responsabilizan de su mal obrar y encima me hacen perder mi tiempo. Por eso denuncio esto por aquí
Adjuntaré las capturas.
Aquí las primeras conversación con Ana [Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad] .
Ahora la respuesta de Paige, la que resolvió en mi contra y no atendió a argumentos ni explicaciones para entender que yo sí seguí escrupulosamente las indicaciones de Ana [Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad] .
Después de quejarme y explicarme el caso me dice:
