Hola Sergi,
Muchas gracias.
No se que es lo que pasa con el Centro de Atención a Clientes de Airbnb, pero tanto en las llamadas que realizaba como en los mensajes que envié, insistian en que no se podía borrar la evaluación huésped. Todos coincidían en que no procedía. Me atendieron cerca de 10 ejecutivos.
Seguí insistiendo, pues sabía que yo tenía razón: tenía derecho a evaluar al huésped o borrar la evaluación. Por fin me atendió un chico al que le volví a explicar la situación, en menos de un par de minutos, entendió perfectamente la situación e inmediatamente borró la evaluación del huésped. Sin mayor protocolo y sin tener que pasar a otros niveles de autorización, como ya me habían dicho en anteriores ocasiones.
No entendía que había pasado antes y por que no se había autorizado (yo menos!).
Así de simple, fácil y rápido. Asunto concluido.
Sin embargo, aquí algunas reflexiones:
Aquí lo importante es señalar la deficiencia del criterio para aplicar una resolución y que si yo no hubiera insistido, me quedo con esa reseña y el huésped se sale con la suya.
(Me atrevo a señalar la inclinación que tiene Airbnb por favorecer al huésped, me ha tocado constatar en algunos casos la molesta instiencia de las llamadas de los ejecutivos por asuntos relacionados con los huéspedes pero al contrario cuando se trata de una necisdad del anfitrión).
Volviendo al tema, efectivamente la reseña y calificación del huésped era pésima, narrando los hechos a su conveniencia y omitiendo los detalles que hacen la diferencia (por ejemplo la hora de su llegada y sin avisar). También omitió mencionar que había dado de baja su perfil para evitar que nosotros a su vez, la califacarmos.
Pero cuando paso el lapso de días que tenemos huésped-anfitrión para la evaluación, se volvió a dar de alta!., ¡como si nada!. Lo tenía todo claculado, sabía el camino, no se si ya lo había hecho antes,pues todas las evaluaciones que tenía eran buenas.
Pero es preocupante que esto sea una fórmula para otros huéspedes y que Airbnb lo permita.
Denuncie al huésped, porque me parece que este tipo de conducta no debe de ser permitido.
Pero bueno, el perfil sigue, pero esperemos que no se multipliquen este tipo de personas y de conductas.
