anular reserva sin penalización

[Jose490]

hola.

tengo un problema,

a ver si alguien tiene una solucion.

no quiero perder el superhost y van ha hacer obras en la fachada del edificio en el que tengo en alquiler el apartamento.

se que los viajeros no van ha estar a gusto y me van ha valorar mal.

no puedo anular lla reserva ya que me penalizan.

no se que hacer.

[Juan306]

Hola @Jose490 . Puedes pedirle a Airbnb que te las cancele y les envías dinero a tus huéspedes (si llega a ser necesario) a través de "Enviar dinero", pues lo justo sería compensarles los perjuicios. Pide la asesoría de Airbnb del Centro de Resoluciones.

Saludos,

Juan

[Gloria342]

Hola @Jose490, primero escríbeles a tus huéspedes por el chat de la plataforma el inconveniente (lo que los huéspedes generalmente No perdonan es la sorpresa injusta), dales opciones de solución ya que esto está fuera de tu control y te acabas de enterar por la administración del Edificio.

Algunos huéspedes aceptan un descuento por las molestias, si optan por cambiar de alojamiento tendrás el acuerdo por escrito y así podrás pedirle a un asesor de Airbnb que intervenga en el entendido de solucionar el hospedaje para tu huésped de la mejor manera.

Saludos!

Gloria

[Antonio-Luis0]

Hola @Jose490 

Yo estoy en la linea de @Gloria342 y además me ha pasado recientemente. Yo avisaría a los huéspedes de lo ocurrido, si tienes la comunicación de la comunidad de propietarios con la fecha donde se te comunica, se la adjuntas, para que vean que no es una excusa. A partir de aquí yo les haría un descuento considerable que compense las molestias o les diría que si prefieren buscar otra alternativa, pueden cancelar la reserva en tu alojamiento. Siempre mejor que cancelen ellos. No nos has dicho cuánto queda para la llegada de los huéspedes, que esto es un factor imortante. Saludos.

[Jose490]

es el 20 de marzo y tengo cancelación flexible.

gracias por vuestros comentarios.

saludos

[Antonio-Luis0]

Entonces @Jose490  no parece para nada complicado que le expliques al huésped eso y que sean ellos quienes cancelen, al quedar mucho tiempo por delante. Ya nos contarás. Saludos