@Jochem8 @Kirsten266
Hoe meer bewijsstukken je hebt, hoe beter het is. Anders wordt het welles/nietes.
Calculeer in dat sommige beschadigingen "normale kosten" zijn die behoren bij het zakendoen.
In principe leg je eerst de claim bij de gast neer. Je zult ook niet nieuw voor oud krijgen. Airbnb houdt rekening met afschrijving. Je moet de schade claimen en documenteren VOORDAT de nieuwe huurder arriveert. Anders is niet meer te bewijzen wie de schade heeft veroorzaakt.
Laat alle correspondentie via de Airbnb site lopen.
Dien alleen een claim in als het relevant is en correspondeer op een zeer vriendelijke manier met de huurder.
De kans is anders groot dat de huurder een "wraakreview" zal schrijven. Dat hebben ze opeens allerlei gefingeerde kritiek en geven je één ster. Je loopt dan zelfs het risico dat Airbnb je advertentie blokkeert vanwege dit slechte review.
Dat doet Airbnb zonder ruggespraak. Je bent schuldig, totdat je het tegendeel bewezen hebt. Je kunt ze daar ook niet over bereiken.
Vandaar dat het belangrijk is dat je alles zeer vriendelijk, diplomatiek verwoord en alle communicatie via de airbnb website laat verlopen.
Onderstaand een wat uitgebreider verhaal:
Als je schade hebt vastgesteld aan je woning of inboedel die is veroorzaakt door een huurder die via Airbnb bij je heeft gehuurd, kun je deze schade claimen bij Airbnb.
De procedure voor het claimen van schade is als volgt:
- Documenteer de schade. Maak foto's of video's van de schade en bewaar deze goed. Je kunt ook een expert inschakelen om de schade te beoordelen en een offerte voor herstel op te stellen.
- Neem contact op met de huurder. Stuur de huurder een bericht via Airbnb en leg uit wat er is gebeurd. Vraag de huurder om de schade te vergoeden.
- Als de huurder de schade niet vergoedt, kun je een claim indienen bij Airbnb. Ga naar de Airbnb-website of -app en klik op "Help". Selecteer "Mijn boeking" en vervolgens "Schade claimen".
Wanneer je een claim indient bij Airbnb, moet je de volgende informatie verstrekken:
- De datum en tijd waarop de schade is ontstaan
- Een beschrijving van de schade
- Foto's of video's van de schade
- Een offerte voor herstel van de schade
Airbnb zal je claim beoordelen en een beslissing nemen. Als Airbnb je claim goedkeurt, zal Airbnb de schade aan de huurder in rekening brengen.
Tips voor het claimen van schade:
- Documenteer de schade zo snel mogelijk nadat je deze hebt ontdekt.
- Neem contact op met de huurder zodra je de schade hebt ontdekt.
- Bewaar alle communicatie met de huurder.
- Maak gebruik van de Airbnb-beveiligingsfuncties, zoals het maken van een video van de woning bij aankomst en vertrek van de huurder.
Uitsluitingen:
De Airbnb-dekking voor materiële schade is niet van toepassing op alle soorten schade. De volgende schade is bijvoorbeeld uitgesloten:
- Schade die is veroorzaakt door normale slijtage
- Schade die is veroorzaakt door een natuurramp
- Schade die is veroorzaakt door een opzettelijke daad van de huurder
