Vorrei condividere con altri host una mia esperienza con il customer care di Airbnb.Ho 3 appartamenti listati su Airbnb.sui quali mi e' capitato per motivi vari (lavori condominiali che rendevano impossibile la fruizione del terrazzo,oppure prenotazioni immediate ricevute con un anno di anticipo nell'alta stagione con i prezzi non ancora aggiornati)di effettuare delle cancellazioni.Sono incorsa in penali per 4 cancellazioni su 4,tra l'altro effettuate con congruo anticipo,a volte mesi,contravvenendo alla regola che la penale sulla prima cancellazione e' condonabile,ma la cosa che ho scoperto e' che le cancellazioni,cosi' ripartite:due su un annuncio e una a testa per gli altri due,sono non ad annuncio ma ad host,quindi se uno ha 10 appartamenti,le regole sulle cancellazioni si cumulano e non la trovo una cosa molto giusta,considerando la piu' alta possibilita' di errore rispetto a chi gestisce un solo annuncio.Sono stata contattata da un "case manager" che mi ha rimborsata di una penale in quanto come detto,la prima cancellazione nell'arco di 6 mesi viene perdonata,ma mi ha confermato che le penalizzazioni per i vari annunci si cumulano e si intendono ad host.Infatti mi e' capitato anche di avere sospesi tutti e tre gli annunci .La giudico una norma non chiara e comunque sbagliata perche' soggetta ad interpretazione.Lo stesso case manager si e' rivelato impreparato su queste regole e mi ha invitata a verificare nelle pieghe del regolamento se fosse specificato ad annuncio o ad host.Io devo verificare!
