Buongiorno,
Ieri un'ospite che ha prenotato 2 mesi fa per una data che sarà tra 63 giorni, mi ha chiamata per chiedermi aiuto. Si tratta di una signora anziana che non riesce più a ritrovare il suo account airbnb e non può più venire. Quindi abbiamo concordato che avrei cancellato io, ed io l'ho fatto in buona fede, spiegando questo nelle ragioni dela cancellazione, poiché sarebbe stato molto scorretto addebitare più di 1000 euro ad una signora anziana, approfittandosi della sua incapacità di non sapere ritrovare il suo account.
Un disastro! Airbnb mi ha applicato penalità, bloccando le date della pr3notazione cancellata e mandandomi una lettera dal tono terroristico in cui mi minaccia di bloccare il mio account, oltre a pubblicare sullo stesso che io ho cancellato una prenotazione.
Insomma io ho fatto tutto in buona fede, ho spiegato le ragioni, la signora nel frattempo ha fatto un altro account in cui ha segnalato l'accaduto ad Airbnb, confermando la mia versione, eppure mi hanno messo alla gogna, come se fossi un delinquente.
Mi sembra assurdo perché in precedenza avevo cancellato altre 2 prenotazioni perché gli ospiti non avevano nemmeno risposto alle domande obbligatorie, e non mi era successo nulla, nemmeno una email di avviso.
Ho provato a contattare Airbnb, ma non ho avuto nessuna risposta.
Domani riproverò, ma ho avuto l'impressione che Airbnb non abbia preso in considerazione le circostanze, e mi abbia trattato come un delinquente.
In ogni modo la prossima volta dovrò fare la parte della s***a [hidden] e far pagare per intero una persona che ha difficoltà: diventerò un delinquente e per di più guadagnerò soldi, ma visto che Airbnb prende la commissione, forse è proprio questo che loro vogliono.
