@Anonymous Scrivilo anche in Regole della Casa (se non lo hai già fatto) in modo che l'informazione arrivi come riepilogo prima della prenotazione. E, dopo la prenotazione, ricordalo anche mandando una mail agli ospiti (magari insieme alle altre informazioni), se la cosa non gli va bene sono sempre in tempo a disdire.
Io, avendo una casa che è al 4° piano senza ascensore, ho molta paura di qualcuno che non legge la cosa e poi protesta: l'ho messo nella descrizione, nelle regole della casa, in "altre cose da sapere", e lo ricordo nella prima mail che mando.